1&1 - Internet & Mobilfunk
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1&1 setzte mich vom Wechsel 4G zu 5G in…
1&1 setzte mich vom Wechsel 4G zu 5G in Kenntnis mit Information über Zusendung einer neuen SIM-Karte. Dies funktionierte bis dahin reibungslos. Neue Karte kam 25.6. Eingelegt und keine Anrufmögluchkeiten. WLAN-Telefonie (einzige Möglichkeit in meinem Wohnort zu telegonieren, da kein Festnetz), welches bis dahin noch möglich war, ging nicht mehr. Der Support konnte es sich nicht erklären und verwies mich auf einen technischen Support am Folgetag ( sie werden zurückgerufen). Fehlanzeige. Also erneut im "Hilfe-Center" angerufen. Problem mit fehlenden Wifi-Call dargelegt. Laut der Dame am anderen Ende wird das für ein Samsung S10 nicht mehr unterstützt und ich solle mich um ein neues Gerät kümmern. Ich hab nicht um den Wechsel von 4 suf 5G gebeten!!! Wurde nach langen Hin und Her in die Warteschleife bis zum Telefonatabbruch gesetzt. Abends half mein Kumpel. Er gab mir zum Testen seine Telekom-Prepaid-SIM und siehe da Wifi-Call wieder möglich. Von wegen veraltetes Phone!!! Freitag wieder "Hilfe-Center" kontaktiert. Vom Herren am anderen Ende gabs wieder nur die Aussage Telefon zu alt. Ich könne ja ein neues für 100-200 € von Ihnen bekommen. Damit wir für mich das Problem, des erreichbar seins noch immer nicht gelöst, da ich das ab Sonntag sein musste. Seitens 1&1 keine weitere Hilfestellung. Nach Unmut freien Lauf lassen, entschied ich mich für die Kündigung. Fristgerecht zum Monatsende Juli bei einem Monat Kündigungsfrist!!! Auf telefonische Kündigungsbestätigung erklärte mir nun wieder eine Dame am anderen Ende, dass die Kündigung dann zum 30.4.26 bestätigt sei. ??? Auf kritische Nachfrage wie das sein kann, war nach kurzer Pause plötzlich doch die Kündigung zu Ende Juli 25 möglich. Hab mich selten so verarscht.... gefühlt, wie in den letzten 5 Tage. Mit Telekom prepaid-SIM klappt wifi-call wieder. Neuer Kartenvertrag bei congstar abgeschlossen. Bin mal gespannt. Auf jeden Fall riesen Bogen um 1&1. Werbeauftritt spiegelt Realität definitiv nicht wieder. 10 Daumen nach unten.