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Kundenrückgewinnung schafft es entgültig Kunden zu vergraulen
Leider bin ich sehr unzufrieden. Ich (Kunde) bin im gekündigten Status, hatte einen Ping-Anruf. Daraufhin meldete ich mich nun zum dritten Male zurück und sollte Feedback geben, warum ich kündige. Beim letzten Gespräch von vor zwei Tagen hatte ich meine Gründe bereits gesagt und hatte seither doch noch überlegt bei Ihnen Kunde zu bleiben, jedoch ist dies nun leider endgültig vom Tisch. Die Kundenbetreuerin hatte das Gespräch von mir angenommen und war leider sehr aggressiv (Ich erteile ausdrücklich die Erlaubnis, das Gespräch anzuhören --> Erlaubnis wurde damals bereits erteilt). Ich hatte Sie darum gebeten, dass bitte die Werbeanrufe aufhören mögen, da ich bereits mehrfach anrufe hatte. Die Mitarbeiterin entgegnete sehr offensiv, dass dies keine Werbeanrufe seien und sie aus datenschutzrechtlichen Gründen nichts machen dürfe. Leider konnte ich am Anfang den Namen Ihrer Mitarbeiterin nicht hören, weswegen ich erst nach mehrmaligen Rückfragen und Gegenfragen, warum ich ihren Namen haben möchte, eine Antwort mit Ihrem Namen erhalten habe. Ich bin wirklich extrem enttäuscht von Ihrem Unternehmen und kann Ihnen nur den Rat geben, Ihre Kundenrückgewinnung ein wenig sensibler (menschlich) zu besetzen. So ist dies leider nur ein Reinfall und nicht ansatzweise zu empfehlen. Ich kann mir gut vorstellen, dass Sie diese Nachricht leider nur überfliegen und mit einem Textbaustein antworten, es wäre jedoch sehr schade. Ich bedanke mich dennoch für Ihre Zusammenarbeit und den letzten knappen zwei Jahren und wünsche Ihrem Unternehmen alles gute