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J’ai rencontré des problèmes avec ma…
J’ai rencontré des problèmes avec ma boîte courriel de Scarlet pendant des mois. J’ai passé des heures au téléphone avec des techniciens, j’ai envoyé de nombreux messages. Je leur ai même envoyé une lettre recommandée précisant que je ne payerai pas la dernière facture mais je n’ai jamais eu de retour… Je ne pouvais pas utiliser ma boîte courriel correctement, c’est-à-dire, que je n’arrivais pas à envoyer les courriels, mais que je pouvais les recevoir. Mon ordinateur fonctionnait parfaitement ailleurs. Mais, pas de chez moi. Après l’installation d’un VPN, le problème a été réglé, mais à mes frais et cela a ralenti mon PC. Après plusieurs mois de demandes de solution, Scarlet a coupé complétement tout accès à ma boîte courriel, le Webmail compris (utilisation suggérée par Scarlet parce que je ne pouvais pas utiliser Outlook. J’avais l’impression que je travaillais avec l’informatique d’il y a 30 ans), SANS me prévenir pour que je puisse prendre les mesures nécessaires et informer mes correspondants de ma nouvelle adresse courriel. Après plusieurs appels téléphoniques, j’ai informé l’opérateur que j’avais trop payé pendant des mois pour un service non rendu. La seule réponse que j’ai reçue à ma lettre recommandée, était l’envoi d’un huissier pour un recouvrement de dette. Cela n’a pas changé ma décision de refuser tout paiement. En un minimum de temps, Test Achats a pu résoudre mon problème au moyen d’une note de crédit et tous les frais liés à l’huissier et au recouvrement de dette ont été annulés. Je remercie mille fois Test Achats pour leur efficacité, parce que seule je ne faisais pas le poids… malgré plusieurs mois de tentatives infructueuses, et l’impossibilité de communiquer avec Scarlet. Je peux juste vous réitérer mes félicitations pour votre efficacité.