Emil Blücher

Jul 14, 2019

Bookingoplevelse under al kritik

Selvom at vi glæder os meget til vores krydstogt, har bookingoplevelsen været under al kritik. Grunden til at vi købte netop dette cruice, var nemlig at der fulgte "4 Perks" med ($300 On Board Credit, Unlimited High-Speed internet for 2, Prepaid tips og Premium Beverage Package for 2), hvilket gjorde krydstoget til en fornuftig deal. Da jeg modtager vores "Guest Vacation Documents" efter at vi har checket ind, kan jeg dog se, at ikke alt er som det skal være. På dokumentet står der at vi selv skal betale for drikkepenge ombord på skibet. Dette er første skridt i en række af emails, som jeg må sende til Celebrity Cruises: Mail 1: Her skriver jeg til Celebrity, og fortæller at der er en fejl på vores "Guest Vacation Documents" angående drikkepengene. Jeg minder venligt om, at vi ved købet har fået "4 Perks" med i prisen. Jeg skriver også hvad de enkelte fordele dækker over, samt vedhæfter samtidig skærmbilleder fra vores booking, hvor man kan se at de 4 fordele indgår. Svar fra Celebrity: Supporten skriver at vi vil modtage 3 fordele, og at disse vil være gratis wifi, en klassisk drikkepakke (hvor vi oprindeligt havde en premium drikkepakke), samt $300 USD i Onboard Credit. Herved står vi stadig til at skulle betale drikkepenge ($203), foruden at vi kun har fået den almindelige drikkepakke. Mail 2: Her påpeger jeg forskellen på vores oprindelige fordele, og hvad vi nu står til at få. Jeg gensender screenshots fra vores bestilling (som også var vedlagt føste mail), og fortæller at jeg er skuffet over, at sådan en fejl kan opstå. Havde jeg ikke taget skærmbilleder under bestillingen, er jeg overbevist om at vi havde mistet disse fordele. Svar fra Celebrity: Supporten skriver at hun ikke har modtaget nogle skærmbilleder fra mig. Mail 3: Jeg uploader skærmbillederne til DropBox, og sender links til supporten. Svar fra Celebrity: Supporten anerkender, at vi burde have fået de 4 fordele som jeg påpegede. Hun genfremsender rejsedokumenterne, hvor drikkepengene nu er forudbetalt. Der nævnes intet om drikkepakken. Mail 4: Da drikkepakken ikke fremgår af dokumenterne, skriver jeg til supporten, for at spørge om drikkepakken er blevet ændret fra Classic til Premium. Svar fra Celebrity: Supporten anerkender, at der er tilføjet den forkerte drikkepakke til vores krydstogt, og fortæller at dette vil blive ændret. Gennem hele forløbet har supporten været sød og venlig. Men det skuffer mig utrolig meget, at jeg har skulle så lang en process igennem, blot for at få det som vi oprindeligt har købt og betalt for. På intet tidspunkt, er vi blevet tilbudt så meget som et lille plaster på såret for vores ulejlighed. Samtidig kan jeg ikke undlade at tænke på, at vi med meget stor sandsynlighed havde været rigtig dårligt stillet, hvis hvis ikke jeg havde taget skærmbilleder under vores booking.