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Zerrissener Sack Katzenstreu
Es wurde ein gänzlich zerrissener Sack Katzenstreu (17.2 kg) geliefert. Der Sack wurde so zusammengefaltet und dann mit einer Verpackungsfolie umwickelt geliefert, dass der Riss vollkommen abgedeckt wurde (weshalb der Riss bei der Entgegennahme des Paketes nicht erkannt werden konnte). Erst als die Folie entfernt wurde, brach der Sack gänzlich auseinander und das ganze Streu entleerte sich auf dem Boden. Jedoch fehlte fast 1kg Katzenstreu. Es also ging also bereits eine Menge Streu verloren, bevor der Sack versendet wurde. Als Entgegenkommen wurde ein Gutschein in Höhe von 5% (also nicht einmal CHF 2.00 des Warenwerts) für die nächste Bestellung anerboten. Vom Kundendienst wurde sodann lapidar angemerkt, dass man den Mangel innert zwei Wochen rügen müsse (nur war der Mangel aufgrund der Verpackung mit der Folie schlicht nicht zu erkennen). Mich erstaunt dieser Umgang mit den Kunden sehr, wenn ein offenbar mangelhaftes Produkt versendet wird, der Mangel vertuscht wird und dann keine Lösung angeboten wird.