Agustin

Aug 20, 2024

Barco Celebrity Ascent

Barco Celebrity Ascent. Empezando por el último dia de crucero:En atención al cliente pedimos estado de la factura, en la que nos cargan las "propinas", no habiendo ningún otro cargo. Mostramos nuestra disconformidad por todos los inconvenientes habidos a lo largo del crucero, por lo que nos dicen que no cargarían las "propinas" Pero una vez en casa comprobamos que en la cuenta del banco habia varios cargos en distintos dias del crucero, así como cargo por "propinas" que aseguraron en atención al cliente que no cargarían. Llamamos por teléfono a la oficina que tienen en Barcelona para reclamarlo, a lo que nos contestan que esos cargos son solamente una comprobación de la tarjeta bancaria y que los reintegrarian junto con las "propinas"de inmediato. Han pasado varias semanas y no han sido devueltos esos cargos indebidos. El cuarto dia de crucero a las 03:50 de la madrugada cuando dormiamos en el camarote, nos despertamos por olor a humo, por lo que llamamos a emergencias donde tardaron en contestar...después vinieron técnicos para comprobar que pasaba y corroboraron el olor a humo. Nos dicen que harian comprobaciones y que nos informarian...pero nada de nada hasta el dia siguiente por la tarde ya que fuimos a atención al cliente a preguntar y nos dicen que ya habia sido solucionado, que tenian un reporte de la incidencia. Esto nos costó una noche sin dormir sin saber qué pasaba. La piscina del barco estaba impracticable, a la profundidad de solamente 1,30 metros no se veia bien el fondo, por lo que no hicimos uso de la piscina en todo el crucero. Las informaciones por megafonía, así como la hoja informativa de las actividades diarias tan solo en inglés, sin considerar ningún otro idioma. Demasiados inconvenientes en un "Supercrucero" que no nos parecen adecuados. Tenemos experiencia en bastantes cruceros y es la primera vez que valoramos una experiencia negativa.