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Internet-Bikes

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Rad defekt geliefert

Bestellt wurde ein e-Rad: AMIGO E-PULSE, Damen, mit Zusammenbau (49,95 extra) für rund 912 Euro. Bestellnummer: 7492037 Angekommen ist heute ein dünner, hoher Pappkarton. In ihm das Fahrrad, mit seitlich verdrehtem Lenker und mit zu montierenden Pedalen. Alles schief und krumm. Das bike hat einen Tragevorbau. Die Halterung ist stark verformt, das Ganze verbogen, schief, defekt. Ebenso hinten. Der Akku stark eingeklemmt, Klebeschild vom Akku zerdrückt. Offensichtlich ist das Rad ( ca 26 Kilo) heftig auf die Seite geschmettert worden. Bei der dünnen und hohen Verpackung ohne Standsicherheit keine Überraschung. Da die Verpackung keinerlei Abstandshalter, Styropor, etc hatte, ist der wahre Schaden am Rahmen und Zubehör/Elektrik nicht abzusehen. Der Kundendienst forderte Fotos. Wir schickten unzählige Fotos und Beschreibungen. Seitdem schweigt der Kundenservice. Der Lenker war seitich angelegt. Ihn gerade zu stellen war unmöglich mit normale Werkzeug, SO stark war der Feststellring angezogen, obwohl der Lenker doch offensichtlich vom Käufer noch montiert werden muss!? Die Feststellschraube ist schwarz lackiert, beim Öffnen und Feststellen sieht man natürlich sofort Spuren. In den AGBs liest man sinngemäss: Ist das Rad anders als bei Lieferung wie zB Probegefahren oder "berührt", dann erfolgt die Rückerstatung mit Abzug. Ebenso, wenn die OVP beschädigt ist. Wie kann man sich das Fahrrad ansehen, ohne den Karton zu öffnen? Das Vorder- und Rücklicht macht billigsten Eindruck und läuft einzeln per Knopfdruck an der Leuchte getrennt per Batterie. Nicht umweltfreundlich! Das Vorderlicht ist seitlich (!) neben dem Reifen auf Spritzniveau angebracht... völlig sinnfrei bei Regen und Fahrten ohne Teppich-Untergrund. Viele Schrauben ohne Mutter, auch z.B. an Sattelstütze. Einfach nur reingedreht, was kümmert INTERNET-BIKES die Sicherheit der Fahrer? Wir warten auf Reaktion der Firma. Ich halte Euch auf dem Laufenden. Bis dahin rate ich dringend ab hier zu kaufen. Tag2: Wir fragten über chat einen Mitarbeiter, wo die AMIGO-bikes gefertigt werden. Immerhin preist INTERNET-BIKES die stolz als deren Hausmarke. Antwort:"Das weiss ich nicht". Auf unsere Forderung er Abholung und Erstattung es vollen Kaufpreises gibt es bisher keine Antwort. Wir bleiben dran. Notfalls wenden wir uns auch an eine deutsche Verbraucher-Show im Fernsehen. Das geben wir hier noch Bescheid und dann können auch andere in der Sendung von ihrem Frust berichten. .... Gerade (noch Tag 2) freundliche Antwort erhalten, man werde das Rad kostenlos abholen und erstatten oder neu liefern. Wir bitten um volle Rückerstattung trotz der Gebrauchsspuren an der Lenkerschraube. Na denn, mal sehen ob es klappt. Die 65 Euro für das extra gekaufte Zubehör können wir wohl in den Wind schreiben. Tag4: In wenigen Tagen veranlasst der Verkäufer eine kostenlose Abholung. Auch für Retourenartikel gibt es einen kostenlosen Rücksendeaufkleber mit DHL. Das ist guter Service. Nur leider habe wir als OVP nur die ohnehin mangelhafte Verpackung. Aufgrund der Garantien und unserer Vorliebe für Stahlrahmen und der angegebenen 10Jahres Garantie auf denselbigen entschieden wir uns für eine Ersatzlieferung. Bisher keine Antwort. Insgesamt zähe Kommunikation. Man weiss nie, wann sich jemand erbarmt zu antworten. Infos folgen. NEUES: Bis abends unbefriedigende Antwort (plötzlich auf englisch) : Das Rad sei ausverkauft und wir sollten neu bestellen. Bei deren Klauseln der Rückgabe eine Falle? Werden wir unser gesamtes Geld tatsächlich zurück erhalten? Bis jetzt nur Aufwand und Arbeit und niemand in der Firma, der sich des Falles wirklich annimmt. Wie kann ein Hersteller, der etwas auf seine Ware hält, tatsächlich verlangen, die Ware in der gleichen mangelhaften Verpackung zurück zu senden, die für die Beschädigung verantwortlich war? NEUES: Das Rad wurde kostenlos von DHL abgeholt. Das Verpacken war aufwendig, ein Glück hatten wir noch den Karton. Beim Verpacken bemerkten wir, dass das Rad nicht der Abbildung entsprach. Der Gepäckträger-Aufbau vorne und die Anbringung und Lage der Leuchte waren anders, eine wackelige Billigkonstruktion. - Wir hatten alles sauber und vollständig mit allen Papieren verpackt und heute, 4 Tage nach Abholung, kommt unaufgefordert mail, dass uns der gesamte (!) Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen erstattet wird. Das befriedet etwas und veranlasst die Bewertung auf 2 Sterne anzuheben. Nun warten auf Geldrückfluss. NEUES: Unaufgefordert wurde das gezahlte Geld vollständig zurück übetwiesen. Jetzt noch Warten auf das Geld der Retoure des extra gekauften Zubehör. --- ALLES ERSTATTET !!!!!