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Toujours pas de remboursement après 4 semaines ?!?
En août, j'ai commandé 20 m2 de pierre bavière. La commande devait être livrée à l'Agence Gourdon. Le 19 août, j'ai pu récupérer les 20 m2 commandés auprès de l'Agence. A ma grande surprise, 60 m2 de pierre bavée ont été déposés à côté de ma remorque avec le message que je devais enlever 20 m2. Je m'attendais naturellement à une palette avec les 20 m2 de pierre bavière scellés. Ce n'était pas le cas. L'alternative était que cette commande serait livrée à mon domicile deux semaines plus tard contre paiement de 94,80 €. C'est ce que j'ai fait, car il n'était pas possible de transporter les 20 m2 en vrac dans ma remorque. Après ma réclamation du 19 août par e-mail (contact-arobase-chausson.fr), j'ai reçu un appel de l'Agence Gourdon m'informant que les 20 m2 pouvaient encore être enlevés, scellés sur une palette. Les 94,80 euros me seraient remboursés. J'ai reçu des excuses pour ce fâcheux malentendu en interne. En effet, la commande correcte m'attendait à Gourdon le 21 août. Deux semaines plus tard, j'ai reçu un chèque du siège à Toulouse pour les 94,80 euros, malheureusement avec la mauvaise inscription. Par conséquent, ma banque n'a pas voulu me payer le chèque. Et c'est là que les ennuis ont vraiment commencé. Par courrier électronique (contact-arobase-chausson.fr), j'ai demandé un nouveau chèque avec l'inscription correcte. J'avais joint le chèque invalidé en pièce jointe scannée. Le 19 septembre, l'Agence Gourdon m'a appelé pour me demander si je pouvais apporter le chèque original et mon RIB afin que le montant puisse être payé par virement bancaire et qu'aucun nouveau chèque ne soit nécessaire. Le jour même, j'ai apporté le chèque et mon RIB. Au bout de 14 jours, je n'avais toujours pas reçu le montant, j'ai donc contacté le Chef d'Agence Gourdon, qui m'a envoyé un mail le 1er octobre, m'indiquant que le montant serait transféré à la fin de cette semaine. Ce faisant, il m'a informé que les remboursements n'étaient pas effectués par l'Agence, mais par le siège à Toulouse. Cela fait maintenant près d'un mois que j'ai remis mon RIB. Et toujours aucun montant n'a été transféré. Chausson prend-il vraiment au sérieux ses clients réguliers comme moi ?