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Wir haben einen Gutschein erhalten für…
Wir haben einen Gutschein erhalten für 20 Prozent Rabatt auf Royal Canin Futter. Telefonisch hat man uns zugesichert, dass man uns die 20 Prozent rückvergütet. Wir haben für rund CHF 2000 Futter bestellt und dafür lediglich CH28 rückvergütet. 1 Paket wurde uns vorerst gar nicht zugestellt. Auf Nachfrage, hat man dann die restliche Lieferung noch organisiert. In Bezug auf die Rückvergütung hat man uns gesagt, es gelte nicht generell für Royal Canin sondern nur für spezielle Produkte aus diesem Sortiment. Wir haben sie gebeten uns auf dem Gutschein zu zeigen, wo diese Einschränkung geschrieben stehe. Die Antwort war: "vielen Dank für Ihre Nachricht. Dies können wir Ihnen leider nicht zusenden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis" Dies war bereits das zweite Mal, wo wir in die Irre geführt wurden. Ich habe auch angerufen und einen Rückruf einer Kaderperson gewünscht. Aber diese Firma ist nicht an einer Lösung interessiert. Ein solches Verhalten ist respektlos und nicht korrekt und unfair den Kunden gegenüber.