Fatmanur Metin

Oct 31, 2021

Zeer slechte service!!

Zeer slechte service!! In april heb ik een salontafel, eettafel en 2 bijzettafels besteld. De leverdatum is vanuit Rofra 3 keer verschoven. Als excuses dat de eettafel niet op voorraad is. En ieder keer moest ik erachter aan wat de status is van mijn bestelling. En ieder keer kwamen ze met een excuses dat ze zijn vergeten om het bij ons te melden. Uiteindelijk ben ik met een voorstel gekomen met een leentafel. Omdat Rofra niet akkoord ging met een annulering. In september zou een leentafel, mijn salontafel en 2 bijzettafels bezorgd worden. Op de dag van de bezorging belt de chauffeur (een heel behulpzaam chauffeur) dat we een … bedrag moeten betalen. Maar het bedrag klopte totaal niet. Er was 80 euro meer opeens bijgekomen. De chauffeur heeft heen en weer moeten bellen om het 80 euro eraf te kunnen halen. De chauffeur gaf aan dat hij geen leentafel bij zich had, maar dat de eettafel die we hadden besteld. Wij werden natuurlijk op dat moment wel even blij. Tot dat de chauffeur de producten ging openen. Er was een verkeerde salontafel geleverd. Nou de salontafel ging natuurlijk weer mee met de chauffeur. We hebben natuurlijk gelijk een mail gestuurd naar Rofra. Alle mails die we gingen versturen naar Rofra net als het gehele proces hebben we alle mails naar alle afdelingen moeten mailen, want ieder afdeling stuurt je naar een ander afdeling. Klantenservice afdeling is dus kort gezegd een rotzooi. Telefonisch helpen ze ook niet aan de lijn, want dan geven ze aan dat je een mail moet versturen. Na enkele dagen hebben ze gereageerd op mijn mail, met dat alle meubels zijn geleverd. Natuurlijk werden we heel erg boos na het mailtje. Vervolgens zijn wij naar de winkel toegestapt. In de winkel horen we ook nog eens dat er in de order een verkeerde salontafel staat beschreven. Wij hadden een salontafel van 110 bij 110 besteld. De medewerker in de winkel gaf aan dat er geen eens zo een vormmaat bestaat van de salontafel, dat er alleen een vormmaat van 100 bij 100 is. Vervolgens gaf de medewerker ook nog eens aan de tafel zelfs duurder is dan wat op de order staat. Dus dat we nog moeten bijbetalen als we de salontafel toch willen van 100 bij 100. Gelukkig had ik destijds een foto gemaakt van de tafel met de prijs erop. Ik liet het foto zien aan de medewerker dat de prijs wel klopt wat wij op de order hebben staan. En natuurlijk is er veel meer gebeurd tussen april t/m september ( 5 maanden lang), maar dit natuurlijk het globale. Nou uit eindelijk hebben wij besloten om natuurlijk het gehele order te annuleren, omdat wij ons bestelling niet compleet binnen hebben gekregen. Het is inmiddels 31 oktober en nog is er geen resultaat.