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Kundendienst ist Dienst am Kunden
Ich muß eines vorauschicken. Ich bin ehrenamtlich Notfallhelfer bei Behinderten. Ich mußte meine Simkarte wegen Verlust meines Handy sperren lassen. Um jedoch erreichbar zu sein nahm ich Kontakt mit dem Kundendienst auf um nach zu fragen was man machen könnte. Nach ca. 2 Tagen und mehreren Anfragen bot man mir an eine e-Simkarte zu kaufen. Das klappe jedoch auch nicht richtig und ich rief wieder an. Man wollte mich angeblich zur Technik verbinden, ich wurde aber aus der Leitung geworfen. Nachdem ich gleich wieder anrief war daueranläuten angesagt. Weder der Automat noch ein Mitarbeiter meldete sich. Einen Tag später bekam ich mein Handy wieder und rief beim Kundendienst an und wollte meine physische Sim wieder freischalten lassen. Das ging jedoch angeblich nicht mehr. Da auch das mit der e-Simkarte nicht wirklich klappte bat ich um Zusendung einer neuen Simkarte. Ich rief nochmal an und wollte wissen was nun mit der e-Simkarte und der alten Simkarte geschehen würde, wurde aber wieder nur weggedrückt. Somit war ich eine Woche für die Behinderten nicht erreichbar. Kein Wort der Entschuldigung, der Chef der Kundendienstabteilung, Herr Schur, hat esbis heute nicht für nötig gefunden, obwohl ich Ihn darum gebeten hatte, sich zu melden. Seit dem werde ich immer wieder mit neuen Verträgen beworben. Das ist für mich jedenalls gestorben, da bis heute außer Stanardfloskeln, keine vernünftige Entschuldigung kam.