Eventim
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Kundenservice katastrophal
Meine Konzerttickets waren 14 Tage unterwegs. Da ich davon ausgegangen bin, dass diese verloren gegangen sind, habe ich versucht, Eventim zu erreichen. Das Hilfeprogramm ist meiner Erfahrung nach überhaupt nicht hilfreich. Der Chatbot ist mangelhaft programmiert oder bewusst "doof gehalten", persönliche Kontakte sind nicht vorgesehen. Nach einem klassischen Brief (dieser hat nur zwei Tage gebraucht) habe ich heute eine 0 8 15 - Antwort erhalten, die im Prinzip dem Versanddienstleister die Schuld zuweist. Desweiteren heißt es: "Wir werden nach Rückerhalt Ihrer Erklärung vorsorglich den Verlust bei den zuständigen Stellen anzeigen und prüfen, in welcher Form wir beim Veranstalter einen Ersatz für Sie beantragen können." Ich kaufe bei diesem und dem Vorgängerunternehmen (Mama Concerts) seit über 40 Jahren Konzertkarten. Ich erwarte von diesem Unternehmen, dass es ohne Wenn und Aber Kartenverluste ersetzt, ohne den möglichen Fehler eines Versanddienstleisters dazwischen zu schieben. Ich habe für gutes Geld exakte Sitzplatzkarten und keine Steh-Innenraumkarten bei meinem Vertragspartner Eventim erworben. Ich erwarte, dass dann auch Eventim dieses Problem unverzüglich klärt. Es hätten nur meine elektronischen Tickets aktiviert werden müssen, dann wäre das Problem für mich doch schon gelöst gewesen. Schlussendlich bin ich froh, hier nicht weiter aktiv werden zu müssen. Wer weiß, ob ich jemals Ersatzkarten oder mein Geld für zwei Karten erhalten hätte. Andreas Kleeberg, Bremen