Rofra Home
View company profile →
Super slechte service
Super slechte service. Stoel 19 juni besteld in Enschede. We hebben aangegeven bij de verkoopster dat we een stoel zoeken die ook snel geleverd kan worden. Dat kon allemaal bij de desbetreffende stoel. Die zou namelijk volgens haar voor eind juli geleverd zijn, maar ze verwachtte eigenlijk wel dat hij eerder dan eind juli er zou zijn. Toen het eenmaal eind juli was, hadden we nog geen telefoontje gehad. We hebben nog een week gewacht en hebben toen contact opgenomen met de vestiging. Ze konden mij niet vertellen waar de stoel was. En opeens kreeg ik te horen dat de levertijd 14 weken is. Dus ik vroeg of het mogelijk is dat we de aankoop annuleren. Wat we kregen te horen is dat we dan het hoofdkantoor moesten bellen. Na 5x het hoofdkantoor gebeld te hebben. Werd er eindelijk opgenomen. Daar werd vertelt dat ik een mail moest sturen en ik uiterlijk binnen 2 werkdagen reactie ontvang. Ik heb een mail opgesteld en heb uiteindelijk 2,5 week moeten wachten op reactie terug. Waar in stond dat ik niet van de koop kon af zien. Na heel wat mail contact, waar ook duidelijk uitgelegd is dat wij nooit zijn geïnformeerd over de 14 weken levertijd. Hebben ze toch geconcludeerd dat we de stoel moesten aannemen. Retourneren mocht ook niet volgens het hoofdkantoor. Eind augustus kregen we eindelijk een telefoontje dat de stoel opgehaald kan worden. Met heel veel gezeik en gedoe hebben we de stoel nu thuis staan. De gouden poot is op verschillende plekken beschadigd. Ook hiervan zeggen ze dat ze daar niks aan kunnen doen en het er bij hoort bij de stoel. Tetwijl de stoel in de showroom geen beschadiging heeft. Ik ben blij dat we een stoel hebben gehaald van maar 200 euro ipv een duurdere. Deze kan altijd nog weer vervangen worden als nodig.. Maar nooit meer bij zo een slechte service gericht bedrijf als rofra. Die niet de klanten wil bijstaan en niet wil proberen te begrijpen wat er gaande is, maar alleen de 'regels' opvolgt. Die ze volgens mij ook ter plekke verzinnen. Laat ze aub het personeel goed inwerken. Dat er geen informatie wordt achtergehouden en/of valse informatie wordt verstrekt. Want een klant blij maken met iets waarvan je weet dat het niet zo zou zijn met de levertijd, is liegen!