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S.A.V. Défaillant et inefficace...je vis un cauchemard
Lave verre arrivé en mon absence et déposé devant a porte, colis défoncé et bon de livraison signé par le livreur (GEODIS 38). Après réclamation au SAV Horeca, 1 mois après, toujours pas de réponse malgré de multiples relances. Aux dernières nouvelles, le transporteur maintient que j'étais présent le jour de la livraison et dit que j'ai signé le BL sans aucunes réserves (alors que j'étais en rdv médical à 1h30 de route de chez moi). A ce jour toujours pas de nouvelles positives et le SAV nous fait trainer en préférant croire GEODIS qu'un client professionnel. Le carton n'est toujours pas ouvert à ce jour et dans l'état dans lequel je l'ai trouvé. (photos du colis fournies ainsi que copie de ma carte d'identitée pour authentifier ma signature). Au passage, le SAV ne répond jamais au téléphone, ne vous fatiguez pas, passez par le service achat/clientèle (ils sont plus à l'écoute et vous passeront un conseiller S.A.V). Je pense que je vais confier le dossier à l'avocat de l'assistance juridique de mon assurance et arrêter de discuter avec des murs.