Novum Hotels
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Personale per niente disponibile
Salve, Noi abbiamo appena soggiornato al Novum Hotel Leonet a Colonia e purtroppo non ci siamo trovati per niente bene, a causa del personale poco professionale e collaborativo! La struttura è ben dislocata, vicino al centro, per questo nulla da dire! Ma purtroppo abbiamo avuto problemi per il soggiorno della nostra bimba di 1 anno. Premesso che avevo fatto richiesta una culla al momento della prenotazione e sollecitato più volte via mail prima del soggiorno, quando siamo arrivati lì ci hanno detto che non avevano più culle perché l'unica che avevano in tutta la struttura, l'avevano assegnata alla famiglia di amici che viaggiava con noi. L'indomani ci hanno rassicurato dicendoci che ci avrebbero fornito la culla, attraverso un altro hotel. Morale della favola la culla non è mai arrivata e i receptionisti non hanno fatto altro che dire: ci dispiace!!!!! Altra nota dolente è che il prezzo del soggiorno è stato troppo alto per il servizio offerto: albergo, non hotel, vecchio e polveroso, rinnovato solo nel mobilio in camera. Bagni tutti rovinati con cattivo odore di fogna.