Z.G

May 1, 2025

Très mauvaise expérience de notre côté

Très mauvaise expérience de notre côté, et pire enseigne de location de vans de l’avis de tous les Neo zélandais avec qui nous avons discuté. Une très mauvaise expérience qui commence dès la prise en charge du véhicule puisque nous attendrons 4h de pouvoir récupérer notre véhicule, avec une équipe que nous dérangeons clairement lorsque nous leur demandons combien de temps nous devons encore attendre. Nous est alors délivré un van à l’heure de la fermeture de l’agence, vieux de plus de 15 ans, mal nettoyé, empestant l’urine, avec une ceinture de sécurité tellement sale que nous avons du couvrir nos t shirts par la suite puisqu’elle les tachait. Nous avions payé pour un GPS que nous n’avons pas eu (haute saison je cite, donc il n’y en avait plus), des chaises et une table que dans la précipitation avant la fermeture de l’agence on ne nous a pas mises. Le réservoir du véhicule était à moitié vide, et après 4h d’attente on nous a proposé d’attendre 30min de plus si on voulait partir avec le plein. Aucune explication sur le fonctionnement du van, surréaliste pour les gens qui ne sont pas familiers avec les techniques de vidange etc de ces véhicules. Au cours du voyage, nous avons eu un souci avec la trappe d’évacuation des eaux sales. Leur service client est désastreux. Nous avons attendu 5 jours avant d’avoir une réponse (réponse hors sujet par ailleurs) de leur part. Heureusement que nous avions trouvé une solution par nous même puisque je ne sais pas comment nous sommes censés utiliser notre van si le réservoir d’eaux usées est plein et non vidangeable. Leur flotte de véhicule est vieille, usée, l’accueil est affligeant, le prix n’est pas intéressant par rapport aux autres enseignes dont les véhicules sont en bien meilleur état. Nous avons loué auprès de Jucy sur conseil de notre agence de voyage, malheureusement sans vérifier auparavant les avis des usagers qui sont tout aussi catastrophiques pour beaucoup, et nous leur transmettrons notre mécontentement.