Discover Airlines
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Bitte nicht buchen!! Ist eine chaotische Organisation ..
Ich rate jedem dringend ab diese Fluglinie zu buchen. Warum!? Die Hotline ist nicht fähig bei Problemen zu helfen, einziger Hinweis Kontaktformular. Da sind wir bereits beim nächsten Thema, diese wir aus meiner Sicht mit KI oder Standart Schreiben beantwortet. Wie komme ich darauf!? Beide Antworten waren Spiegelgleich, bis auf die Referenz Nummer. Im übrigen kostet mich das Vergnügen mit Discovery zu fliegen bis jetzt ca. 1.500 € extra ohne den Ärger. Kleine Anmerkung, Discovery ist eine Lufthansa Tochter, die wir mit Steuergelder gerettet habe!!! Für mich stellt sich die Frage, soll ich noch auf Deutsche Unternehmen setzen? Das bezieht sich auf Service und Qualität!!! Meine Erfahrungen mit Quantas, Singapur Airline und weiteren, waren Meilenweit von der Lufthansa und Discovery Airlines entfernt. Ich werde versuchen rechtliche Schritte gegen dieses vorgehen einzulegen. Salute, Grüsse BVG Hier die Standard Antwort von Lufthansa/Discovery Mache Sie sich selbst ein Bild davon. Habe dir Schlichtung infiziert . Lieber Herr BvG, wir kommen zurück auf Ihre Anfrage (#XXXXX) mit der Feedback ID 2345678. zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die Flugverspätung entstanden sind. Wir bedauern, dass der Eindruck entstand, Sie hätten lediglich eine standardisierte Antwort erhalten, ohne dass wir auf Ihre spezifischen Anliegen eingegangen sind. Wir haben Ihre Anfrage erneut sorgfältig geprüft und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Bezüglich der Wetterbedingungen möchten wir Ihnen versichern, dass am Abflugtag außergewöhnlich schwierige Wetterverhältnisse herrschten, die eine Enteisung des Flugzeugs vor dem Start notwendig machten. Diese Maßnahme war unerlässlich, um die Sicherheit des Fluges zu gewährleisten. Aufgrund der extremen Witterungsbedingungen waren viele Flugzeuge verschiedener Airlines betroffen, was trotz aller Bemühungen des Bodenpersonals zu Verzögerungen führte. Solche außergewöhnlichen Umstände liegen leider außerhalb des Einflussbereichs von Discover Airlines und gelten gemäß der Fluggastrechte-Verordnung (VO (EG) Nr. 261/2004 als außergewöhnlich, weshalb in diesem Fall leider kein Anspruch auf eine Ausgleichszahlung besteht. Wir verstehen, dass dies enttäuschend für Sie ist, und bitten nochmals um Ihr Verständnis. Gleichzeitig bedauern wir, dass unser Service und die Kommunikation am Gate sowie über unsere Hotline nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Auch dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden es nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern. Wir bitten um Verständnis, dass die Entscheidung nach eingehender Prüfung der rechtlichen Lage getroffen wurde und der Fall daher als abgeschlossen betrachtet wird. Sollten Sie dennoch weiterführende Unterstützung wünschen, steht Ihnen selbstverständlich die Möglichkeit offen, Ihr Anliegen von einer neutralen Schlichtungsstelle prüfen zu lassen. In diesem Fall ist die zertifizierte Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. zuständig, die sowohl von Discover Airlines als auch von vielen anderen Verkehrsunternehmen anerkannt wird. Zudem bietet die Europäische Kommission eine Plattform für die Online-Streitbeilegung an. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Discover Airlines Kundenservice Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht, da sie automatisch von einem Postfach generiert wurde, das keine E-Mails empfangen kann. Wie zufrieden sind Sie mit unserem Service? Bewerten Sie Ihre Erfahrung hier: Umfrage EW Discover GmbH Hugo-Eckener-Ring 1 FAC, Building 234, D7.01 60549 Frankfurt Geschäftsführung: Bernd Bauer, Wolfgang Raebiger | Handelsregister: Amtsgericht Frankfurt/Main, HRB 119629