Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Kundenservice enttäuscht/Produkt Mangel - Ich bitte um Hilfe
Ich habe am 23. März 2024 ein Smartphone gekauft. Leider war das Gerät von Anfang an enttäuschend und hat mehrere schwerwiegende Mängel: • Die Ladebuchse hat einen Wackelkontakt, was das Aufladen fast unmöglich macht. • Die Kameraqualität entspricht nicht den Versprechungen und ist enttäuschend. • Die Leistung und Handhabung des Geräts sind mangelhaft und weit entfernt von den beworbenen Eigenschaften. Das Gerät ist nicht einmal 1 Jahr alt und fällt somit unter die gesetzliche Garantiefrist von zwei Jahren gemäß Schweizer Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR). Dennoch wurde mir bei einem Besuch in der Filiale am 18. Januar 2025 mitgeteilt, dass ich 90 CHF für eine Überprüfung zahlen müsste. Diese Forderung ist völlig unangemessen, da offensichtliche Mängel am Gerät vorliegen, die nicht durch mich verursacht wurden. Darüber hinaus war der Kundenservice in der Filiale enttäuschend. Ich wurde unfreundlich behandelt, und es wurde keinerlei Bemühen gezeigt, eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Fazit: Ich kann das Smartphone und den Service von Interdiscount absolut nicht empfehlen. Ein Gerät, das nicht einmal ein Jahr alt ist, sollte bei Mängeln kostenfrei überprüft/Repariert und oder erstattet werden. Kundenservice und Garantieansprüche sollten ernst genommen werden – leider war das hier nicht der Fall. Ich hoffe das dies sich klären lässt und hoffe auch das Interdiscount eine Lösung findet und Kulant ist. Stand 03.02.2025: Ich sollte als Entschädigung ein Gutschein im Wert des Produkts erhalten. Leider habe ich diesen bis dato 03.02.2025 immer noch nicht erhalten.