Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Reparatur teurer als neues Gerät!
Habe im April 23 einen HP Laptop für 799.90Fr. mit 2 Jahren Garantie gekauft. Jetzt sprang vor fast 3 Wochen beim normal Gebrauch ein Scharnier aus der Halterung. Ich brachte das Gerät in eine Filiale. Der Herr meinte auch, dass das nicht sein sollte und gab mir ein Formular zur Unterzeichnung, dass er das Gerät zur Garantie-abklärung einsendet. Nach sage und schreibe 11 Tagen kam ein Brief, dass dies nicht unter Garantie gehe. Ich habe 2 Optionen: - Ich muss auf jeden Fall Fr. 99.00 für die Abklärung bezahlen und kann das defekte Gerät retour haben! (Mir wurde bei der Rückgabe nie gesagt, dass auf jeden Fall so hohe Kosten entstehen! Im Nachhinein habe ich gesehen, dass es auf dem Formular im kleingedruckten steht...) - Sie machen mir einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur in der Höhe von Fr. 919.95! Das kann ich doch nicht ernst nehmen! Die Reparatur teurer als das Gerät?! Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist nur per Mail möglich und sehr mühsam, da die Antworten auf sich warten lassen. Niemand hat bis her Stellung genommen, warum die Reparaturkosten so hoch sind. Ich wäre auf den Laptop angewiesen. Darum bleibt mir wohl nach 3 Wochen nichts anderes übrig, als ein neues Gerät zu kaufen und abzuwarten, ob je mal eine Antwort kommen wird... Traurig und unverständlich dieser "Kundendienst"