Piscine-Center.net
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Service après-vente catastrophique
Je suis très mécontente de ce site de vente à distance. J’ai acheté une pompe à chaleur WEGA mi juin. Livraison avec beaucoup de retard due au manque de communication de Piscine center avec le livreur qui n’avait ni mon téléphone portable ni mon mail. Après installation par un artisan confirmé de ma région, impossibilité de mettre en route la PAC par défaillance du boîtier de commande, panne identifiée immédiatement par mon artisan. La solution était simple : nous envoyer rapidement un boîtier (comme indiqué d’ailleurs dans la notice explicative de la PAC). La galère commence il y a deux semaines. Le SAV nous balade depuis avec des demandes de photos, toutes envoyées. Il y a une semaine, échange téléphonique que j’ai cru productif avec une dame que l’on m’a présentée comme une technicienne et qui devait demandé l’envoi de cette pièce au fournisseur. Mais le lendemain, de nouveau une demande cette fois-ci d’une vidéo que je n’ai pas pu transmettre (ADSL défectueux). Évidemment personne n’a rappelé. Aujourd’hui de nouveau la même personne au téléphone qui menace de raccrocher car je m’énerve au téléphone après toutes ces attitudes pas du tout professionnelles ni commerciales. En rappelant le service commercial et en demandant à parler à un responsable, j’apprends alors que cette même personne était soi-disant la responsable de cette société !!! Même pas le courage de se présenter, ni d’essayer d’être arrangeante avec la clientèle. Juste pour terminer, par conter pour encaisser l’argent de l’achat, ils sont très rapides, puisqu’ils ont encaissé mon versement 3 jours avant la livraison !!! J’attends avec impatience une solution à mon problème. Peut-être vais-je devoir porter plainte ou saisir les associations de consommateurs ? Autant vous dire que je déconseille fortement ce site de vente tout à fait hors-jeu, peu fiable, pas du tout commerçant et sans état d’âme .