Flemming Stokkilde

Nov 4, 2019

En skuffet tømrermester (Opdateret)

Jeg skulle lægge Decra tag for en kunde. Det var første gang jeg skulle arbejde med Decra. Valgte at købe Decra taget igennem Bygma. Jeg får leveret noget andet end vi har aftalt i telefonen. Dette hænger selvfølgelig på mig selv, da jeg skulle have læst den bekræftende mail mere grundigt. Men jeg er ikke inde i modellerne der er nævnt i mailen og regner nok bare med at jeg kan stole på den sælger jeg har haft kontakt med. Men sådan er det. Jeg må finde mig i at Icopal (som laver Decra) skal have 40% for at tage varen retur samt et gebyr. Da ærgrelsen har lagt sig accepterer jeg, samt bestiller den model jeg ville have haft i første omgang. Denne er selvfølgelig en dyrere model hvilket jeg også ville ønske at jeg havde vidst inden jeg satte gang i projektet, da jeg har givet kunden en pris efter den første materialepris. Men jeg bestiller de nye plader, da taget er åbnet op og kun venter på de rigtige tagplader. Jeg får at vide hvilken dag de nye plader vil blive leveret, og får tilsendt nogle fragtbreve jeg skal sætte på den første palle så den kan blive afhentet. Dem kører jeg ud med sent om aftenen og monterer på den første palle. Kunden skriver til mig at pladerne er blevet leveret men står halvt ude på grusstien, som bliver benyttet af kørenden trafik i modsætning til den første palle (med det forkerte tag) der var blevet løftet fint ind i haven. Kunden nævner for mig at den nok ikke skal stå der natten over da der ofte er typer med lange fingre i området om natten. Jeg tager ud til kunden om eftermiddagen for at tjekke at alt er som det skal være samt at få flyttet pallen ind på grunden. Men da jeg kommer ud til kunden er pallen væk. Der er spor efter hvor den har stået men pallen er væk. Da det er efter Bygmas åbningstid må jeg vente til dagen efter for at høre dem om de ved hvad der kan være sket. Efter 2 dage finder Bygma ud af at pallen er blevet afhentet af deres egne transportfolk, da de bare er mødt op med info om at skulle afhente en palle med Decra og bare har taget den der stod forrest - den deres kollegaer få timer før havde afleveret. Jeg må så igen vente nogle dage før pallen dukker op på et lager der kan finde ud af at sende den ud til adressen igen igen. I mellemtiden må jeg og en kollega ud at sætte ekstra presenninger op på taget og stormsikre ydereligere grundet den ekstra tid det nu skal stå åbent. Nå, men... Denne gang vil ham der leverer pallen ikke afleverer uden at jeg eller en anden er der til at kvittere på pallen - hvilket ellers har fungeret fint de første par gange. Jeg arbejder selv meget langt derfra i disse dage og da jeg får besked om at der skal underskrives få timer inden levering er min eneste mulighed at få kunden til at tage hurtigt hjem fra arbejde for at mødes med fragtmanden og kvittere for taget. Denne "hurtige" levering ender med at tage over 1,5 timer af kundens tid før hun kan tage tilbage mod sit arbejde igen. Fragtmanden er nemlig forsinket og da han kommer har han kun en helt almindelig palle løfter med der sætter sig fast i gruset. (som de godt vidste de skulle krydse) Herefter skal der så ventes yderligere på en anden vogn fra en anden fragtmand, der kan løfte den første fri. Bagefter efterlades grus stien fuldstændig flået op, og materialerne kun halvt inde på grunden, halvt ude på stien..... igen. Jeg tager så ud igen igen for at bære materialerne ind i haven og rive stien så det ikke giver problemer med naboerne. Vi fik lavet taget - kunden blev meget tilfreds. Vi fik ryddet op, og kørt affald og stillads væk. Men nu 4-5 uger efter står den første palle stadig derude. Mine mails eller opkald bliver sjældent besvaret, og når de gør er det med nedladende beskeder. Jeg skrev og spurgte bl.a. af bekymring hvor længe det dog kunne være mit ansvar om den oprindelige palle blev stående i denne nu aflukkede og mørklagte kolonihaveforening. Der står trods alt for 25.000kr som Bygma ikke vil give en kreditnota på før de har modtaget den retur (- de 40% plus gebyr selvfølgelig). Og svaret herefter en lang bekymret mail fra mig var blot: "Til fragtmanden henter den!" Ikke et "godmorgen" et "står den der stadig? Det er for dårligt, jeg undskylder og får den hentet med det samme." Ikke et "venlig hilsen" Blot et: (imellem linierne) til vi synes vi gider at hente den. Dette kom efter flere ubesvarede mails. Og der er ikke blevet besvaret noget siden. Jeg endte med at bruge SÅ mange forgæves timer på at køre frem og tilbage til kunden i myldretiden, sent om aftenen med fragtbreve som var "meget vigtige at få på med det samme. (Dette er på pallen der ikke er afhentet endnu. På ekstra afdækning. På at måtte sende kollegaer hjem da varerne ikke var der som aftalt. På at ringe og maile. Og de sidste uger, ikke mindst på at bekymre mig om de plader der nu står i en mørk aflukket haveforening hvor vognmanden først kan komme ind til foråret. En palle der ,bevares er dækket i plastik, men som efter et halvt år i en fugtig have sikkert ikke tages retur af Icopal. Palle nr 2 blev købt efter grundige overvejelser pga. tabet på palle nr 1, men fordi jeg blev lovet trods alt at få 60% tilbage igen på de forkerte plader. Udover det, har det også været skyld i et mindre godt forløb for min kunde der stadig skriver med jævne mellemrum når hun har været forbi sin have, hvornår den sidste palle bliver hentet. Dette har været et lille knæk for en lille enkeltmandsvirksomhed som ellers har kastet nogle hundrede tusinde i Bygma efterhånden. Jeg er SÅ skuffet over jeres behandling af de små og åbenbart ligegyldige enkeltmandsvirksomheder. Og her som svar på Bygmas svar til oprindelige anmeldelse: Hvordan skal jeg være på adressen ved afhentning af den forkerte palle? Der blev aldrig skrevet eller ringet omkring hvornår dette ville finde sted. Den var bare væk. Så det er jo bare lidt fjollet svaret. Og tror ikke i har læst min anmeldelse til fulde. Den oprindelig palle er stadig IKKE afhentet. Den står STADIG i den nu lukkede haveforening på trods af flere henvendelser fra mig omkring dette. Jeres besvarelser af mine mails har været mangelfulde og nedladende. Jeres kommunikation har været ekstremt ringe. Og jeg siger jo netop at det første tag hænger på mig da jeg har godkendt bekræftelses mailen. Men Kim fra Herlev afdelingen har været virkelig dårlig til at informere om hvad jeg var igang med at godkende. Og jeg er bare blevet bekræftet af mange mennesker der har læst min anmeldelse - I er ikke for populære blandt de små tømrermestre derude. Så nu beder jeg jer pænt (igen igen igen) om at afhente jeres palle og sende mig en kreditnota. Tror I evt. at I kan klare det? På forhånd tak.