Roha Home
View company profile →
Je hebt veel geduld nodig
Ik heb op 18-11-2024 besteld. Ik dacht een product te kopen wat gefabriceerd wordt in NL. Het product voldeed niet aan mijn verwachtingen: het zag er goedkoop uit en voelde ook zo aan alsof het van een Chinees platform kwam. Ik heb direct de retourprocedure in werking gezet. Wat een omslachtig proces: eerst moest ik een e-mail sturen om de retour aan te melden, daarna een formulier invullen en terugsturen, en pas daarna kreeg ik het retouradres. Tot mijn verbazing was dit een buitenlands adres (België), terwijl ik in Nederland had besteld. Hierdoor moest ik ook nog eens €10 aan verzendkosten betalen! Nu, twee maanden later, heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik kreeg 16-12-2024 per mail bevestigd waarin werd aangegeven dat mijn verzoek was doorgestuurd naar de financiële afdeling voor terugbetaling. Daarmee bevestigen ze dat ze het product hebben ontvangen. Nadat ik in januari nog steeds geen betaling heb ontvangen heb ik wederom contact gelegd. Tot mijn verbazing kreeg ik opnieuw het verzoek om een bewijs van retourzending te sturen. Ik vind het bijzonder en onprofessioneel dat ROHA HOME nu beweert de retourzending niet te hebben ontvangen, terwijl ze eerder zelf bevestigden dat mijn verzoek in behandeling was bij de financiële afdeling. Dit roept serieuze twijfels op over hun betrouwbaarheid. Na het sturen van het verzendbewijs kreeg ik exact dezelfde standaardreactie: dat het weer doorgestuurd wordt naar de financiële afdeling. Deze reactie had ik eerder ook al ontvangen, maar nog steeds wacht ik op mijn geld. Update: na het plaatsen van deze review is er contact per mail met mij opgenomen. Er is een voorstel gedaan om de retourkosten en het aankoopbedrag terug te storten in ruil voor het aanpassen van mijn review. Hier ben ik akkoord mee gegaan. Ik heb de betalingen rond 21 januari ontvangen. Bij deze dan ook mijn review aanpassing: je hebt geduld nodig om je betaling terug te ontvangen, maar dit heb ik uiteindelijk wel gekregen.