Singapore Airlines
View company profile →
Mensonwaardige behandeling en afwezigheid van communicatie
Wat wij meemaakten is de schande voorbij ! Lees dit goed en tot het einde, wat Singapore Airlines ons heeft aangedaan. Wij boekten méér dan één jaar op voorhand een ticket voor mijn oude, zwakke schoonmoeder die slechts enkele woorden Engels spreekt. Zij reisde alleen vanuit Medan (Indonesië) naar Brussel via Singapore Changi. Stoel was reeds lang op voorhand geboekt, online ingecheckt en alles. Zonder enige aankondiging en toestemming werd zij omgeleid via Londen op een andere vlucht (omdat ze volgens de maatschappij te laat arriveerde aan de gate, vanwege vertraging vanuit Medan). Toen we haar wilden ophalen in Brussel, was geen spoor van haar te bekennen, tot we later via haarzelf te horen kregen dat ze geland was in Londen Heathrow. Op de koop toe had haar vliegtuig naar Brussel een 4-tal uren vertraging wegens een defect, desondanks kreeg zij zelfs géén glas water om te drinken. Ze werd daar onbeleefd en behandeld, feitelijk totaal genegeerd. Circa 7 uur bleef ze ZONDER eten en drinken; hiertoe zou ze moeten in ponden betalen, of via een voucher van Singapore (dat ze niet ontvangen had!); onze smeekbedes vanop afstand deden de mensen in Heathrow niks! Ze zocht water in de toiletten. En dit voor een oudere vrouw die erg met haar gezondheid sukkelt en minder mobiel is. Niemand kon of wilde ons helpen. Wij en in uitbreiding haar hele familie was doodongerust. Net als ons, zullen ook zij nooit meer vliegen met Singapore Airlines. Een klacht via verzekeringsmaatschappij indienen heeft geen soelaas gebracht: Singapore Airlines bracht tal van redenen aan waarom ze geen compensatie zouden betalen. Zelfs de terugbetaling van een ganse dag parking (ca 50 €) in Brussel kon er niet vanaf. Dit kregen wij vandaag - 2 maanden na dato - te horen. Wij vermoeden dat mijn schoonmoeder het slachtoffer is geworden van overboeking. Ze nemen de 'zwaksten' eruit die later arriveren aan de gate. En dit zonder enige aankondiging, geen enkele e-mail aan de boeker... wat eigenlijk verplicht is ! Mensonwaardig en absoluut onverantwoordelijk. Ik en mijn hele (schoon)familie zullen alles eraan doen om Singapore Airlines af te raden en in een slecht daglicht te zetten bij andere reizigers !!!