MB

Jul 13, 2025

Mangelnde Transparenz und langsam reagierender Kundenservice

Mit der Beantragung und dem Wechsel hat alles gut funktioniert, da alles anscheinend automatisiert durchläuft. Die Probleme fangen da an wo Menschen eingeschaltet werden müssen. Hatte eine Frage zum im Vertrag nicht aufgeführten Wechselrabatt. Habe eine Woche auf eine unvollständige Antwort gewartet, jetzt warte ich wieder auf die Nachfrage auf die gegebene Antwort. Mal schauen ob es wieder eine Woche dauert. Ein Stern Abzug für die lange Reaktionszeit und einen weiteren für die karge und unvollständige Antwort. Nachtrag: Inzwischen hat sich ein netter und kompetenter Kundenberater bei mir gemeldet und wir konnten die offenen Punkte schnell klären. Daher korrigiere ich meine Bewertung von 3 auf 4 Sterne.