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Eine große Enttäuschung
Für den Intex Pure Spa Mobil-Whirlpool 85 Bubble Massage (Ø 216 cm,Navy) kann ich definitiv keine Kaufempfehlung aussprechen, insbesondere da der Kundendienst von Steinbach sich wenig entgegenkommend zeigt. Mit großer Freude haben wir im März 2024 unseren Whirlpool gekauft und im April in Betrieb genommen. Vor dem Winter haben wir den Whirlpool abgebaut und sorgsam und trocken eingelagert. Im April 2025 wollten wir den Whirlpool wieder aufbauen und mussten wir leider feststellen, dass der Whirlpool Luft verliert, so dass nach 3 - 4 Stunden keine ausreichende Stabilität vorhanden ist. Wir haben alle gängigen Tipps befolgt, um die Ursache zu finden. Leider erfolglos. Ebenso erfolglos blieb die Anfrage unseres Baumarkts bei der Firma Steinbach, ob man uns bei der Lösung unterstützen könnte. Die Garantie sei im März abgelaufen, die Reklamation müsse abgelehnt werden. Das enttäuscht mich sehr. Im Internet ist von einer Lebensdauer zwischen 5 und 7 Jahren bei aufblasbaren Whirlpools die Rede. Aber eine Saison??? Das ist zu wenig - und wir haben nicht nur 599,00 Euro in den Sand gesetzt sondern auch einen riesigen Berg Plastikmüll hier liegen. Insbesondere: Wenn man den Whirlpool VOR der ersten Badesaison kauft, hat man keine Chance, in der zweiten Badesaison noch von Garantie oder Gewährleistung zu profitieren. Wirklich sehr traurig und für mich ein echtes Armutszeugnis der Firma Steinbach. Die Firma Steinbach reagierte auf meine Google-Bewertung wie folgt: "Hallo Ursula, vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern, dass du unzufrieden bist. Jedoch wurde dein Fall bereits geprüft und wir müssen darauf hinweisen, dass der betreffende Zeitraum außerhalb der gesetzlichen Garantie liegt. Aus diesem Grund ist ein kostenfreier Austausch leider nicht mehr möglich. Wir bitten um Verständnis, dass wir uns an die geltenden Garantiebedingungen halten müssen. Sollten dennoch weitere Fragen bestehen, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Dein Steinbach-Team!" Diese Antwort der Firma Steinbach ist genau der Grund, warum die Enttäuschung so groß ist. Niemand "muss" sich an Garantiebedingungen halten - man "darf" durchaus situativ Kulanzregelungen finden. Speziell, wenn der Zeitraum der Überschreitung der Garantie ein derartig kurzer ist. Und nicht zu vergessen: Die Lebensdauer des 599,00 Euro-Whirlpools war genau EINE Saison!!!