Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Lieferverzögerungen / Leere Versprechungen bei Hotline
Selbes Problem wie hier bereits mehrmals erwähnt mit falschen Lieferdaten, unbefriedigenden automatischen Updates und leeren Versprechungen bei der Kunden-Hotline. Klimaanlage am 13.6. online bestellt, die Verfügbarkeit war angegeben mit einer voraussichtlichen Lieferung am 18.6. Ab dem 17.6. kamen dann im Tagesrhythmus automatische Mails, dass sich die Lieferung um jeweils 1 Tag verzögert. De facto auf unbestimmte Zeit. Wir sind nun beim 26.6. angelangt und es geht täglich weiter. Wäre die Verfügbarkeit nicht angegeben gewesen, hätte ich nicht bei Interdiscount sondern wo anders bestellt. Bei der Kunden-Hotline bin ich nun beim 3. Anruf angelangt, ohne dass man mir eine Lösung oder weiterführende Informationen anbieten konnte, ausser die Bestellung zu stornieren. Beim ersten Anruf wollte man mir zurückrufen was aber nie geschah. Beim zweiten Anruf bestätigte man mir lediglich den Termin, der die automatische Mail zu diesem Zeitpunkt mitteilte. Leider stimmte das auch nicht. Beim dritten Anruf wollte man das nochmals in der Zentrale klären und sich bei mir melden. Und oh Wunder, kein Rückruf. Zudem ist das Produkt Stand heute 26.6. online noch immer als verfügbar angegeben!!! Liebe Leute, so geht das nicht. Man fühlt sich nicht ernst genommen und verarscht. 1. Die Verfügbarkeit im Online-Shop verspricht etwas Falsches 2. Die automatischen Mails mit Verzögerung in die Unendlichkeit nützen nicht viel ohne mal ein konkretes Enddatum zu erhalten 3. Wenn ihr bei der Kunden-Hotline einen Rückruf verspricht, tut das auch und gebt an bis wann etwas abgeklärt sein kann. Dass es Lieferengpässe geben kann ist klar. Aber die Falschinformationen und wie man als Kunde informiert wird ist nicht akzeptabel. Werde bei meinem nächsten Einkauf überlegen nochmals bei Interdiscount etwas zu bestellen.