Nadia

Reviews by Nadia

WW

www.Online-Kiosken.dk

View company profile →

Feb 27, 2025

Overholder ikke dansk lovgivning eller deres egne løfter

Min mand og jeg ville have Dubai Chokolade og opdagede at Online-Kiosken solgte dette. Vi gik på deres hjemmeside fredag formiddag og der er en count-down der viser hvornår butikken pakker og sender næste ordre, vi havde med andre ord omkring 4 timer til at lave en bestilling hvis vi ville sørge for at få det sendt fredag, med mulighed for at modtage det allerede lørdag. Vi sørger for kun at vælge produkter som er på lager, så der ikke kommer noget forsinkelse på pakken. Vi bestiller for de 699 kr som er minimum for at opnå gratis fragt (hvilket er en helt ublu pris i sig selv for en slikbutik). Vi modtager som førstegangs kunder en 15% rabat, og da vi tilføjer denne ryger den gratis fragt, og vi bliver nødt til at tilføje flere produkter for at komme op på gratis fragt. Ved tjek-ud står der de fragt muligheder man har og hvad de koster, men deres gratis fragt hedder bare "gratis fragt", så vi aner ikke om det er PostNord, Gls, pakkeshop, levering eller hvordan det leveres. Vi bestiller flere timer inden deres tidspunkt for at de pakker og sælger, og modtager også efter kort tid en registrering på at vores label er oprettet (med PostNord). Lørdag morgen tjekker vi, og den er fortsat kun registreret. Det er selvfølgelig øv da vi havde en formodning om at have modtaget slikket til weekenden. Søndag aften ringer et fremmed nummer til mig, det er fra Online-Kiosken der meget hurtigt remser 3 produkter op som ikke er på lager, og om vi ønsker at de trækker beløbet fra, eller om de skal "blande lidt ekstra til os". Jeg får ikke helt fat i hvilke produkter der er tale om da vi har valgt så meget, men siger at jeg bare ønsker pengene retur, og sikrer mig at vi på trods fortsat stadig har den gratis fragt. Mandag eftermiddag bliver vores pakke endelig sendt, og vi modtager den tirsdagen efter. Jeg har ikke så meget at sige om produkterne, deres chokolade kan godt smage som om det ikke er blevet opbevaret så godt, men ellers var det sjovt at prøve. Jeg kan se på min konto at de nu har trukket det fulde beløb for vores ordre, og jeg kontakter dem angående dette. Jeg gør dem også opmærksom på at jeg ikke har modtaget nogen ny ordrebekræftelse hvor det fremgår hvilke produkter vi har købt, og hvilke der er blevet annulleret, samt beløbene for disse. De sender hurtigt en mail med navn og priser på produkterne der ikke er kommet med, og jeg regner selv ud hvor meget der er tale om og svarer dem tilbage og spørger hvornår jeg får mine penge tilbageført. De svarer 1-2 uger og op til 30 dage. Jeg gør dem opmærksom på at ifølge dansk lovgivning må de ikke trække penge for online køb før produktet er sendt, og eftersom at de kendte til de manglende varer søndag og sendte varerne mandag, burde de have trukket det korrekte beløb. De svarede ikke tilbage. Det er nu 4 uger siden vi bestilte og jeg har ikke fået mine penge og de har ikke svaret mig tilbage. Hele virksomheden virker dybt uprofessionelt og jeg vil ikke være tryg ved at bestille derfra igen.

BY

Bygma

View company profile →

Apr 29, 2021

Ringe kundeservice, ELENDIG levering

Vi har for første gang handlet hos Bygma, og da vi bl.a. skulle have over 4 meter lange lægter valgte vi at få det leveret. Vi laver vores ordre søndag inden Stor Bededag - der står at man skal bestille senest tirsdag for at nå at få sine varer inden helligdagen fredag. Vi får en ordrebekræftelse hvor der står at forventet levering er torsdag inden Stor Bededag. Vi hører intet andet, og modtager ikke andre mails fra dem. Vi synes det virker lidt mærkeligt, så vi ringer og bekræfter at de kommer torsdag, og at de ikke sender yderligere oplysninger end det vi har modtaget. Torsdag er vi ikke hjemme, så vi ringer og hører om de ved noget om leveringen, men de siger at det kan de ikke oplyse, det bliver bare inden kl. 16.00. Vi havde valgt at de, i tilfældet af vi ikke var hjemme, gerne måtte lægge varerne af i vores indkørsel. Vi er hjemme fra arbejde ved 15-tiden, og varerene er ikke kommet. Vi venter til klokken 16.00, og da de ikke er kommet ringer vi til deres kundeservice - som selvfølgelig er lukket kl. 15.00. Vi går en tur i nabolaget, og finder vores varer leveret hos vores fjerneste nabo. Det er store, tunge varer, så det er ret irriterende selv at skulle hente og bære dem så langt. Der mangler en af vores 4 meter lange lægter, og det hegn vi har bestilt skulle være 1 x 25 meter, men vi har fået en rulle der er 60 x 100 CM(!) Vi skulle have besøg af familien der bor i jylland, 3 timer væk for at hjælpe os med at bygge med varerne, og fordi det nu er helligdag i morgen er vi blevet nødt til at aflyse og udsætte hele projektet. Det er første og sidste gang at vi vil bestille og købe noget som helst hos jer, det er under al kritik.