Budget Internet
View company profile →
Zeer teleurgesteld in Budget Thuis - Klantenservice is slecht en probleem wordt niet opgelost!
Wij waren jarenlang tevreden klanten bij Budget Energie, dus toen we een aantrekkelijke aanbieding kregen om alles via Budget Thuis te regelen (internet, vaste telefoon en mobiele telefonie), besloten we over te stappen. Vanaf 6 januari 2025 werd onze vaste telefoon echter afgesloten door onze vorige provider en sindsdien zitten wij zonder vaste lijn bij Budget Thuis. Internet en mobiele telefonie werden snel aangesloten, maar de vaste telefoon is inmiddels al bijna een maand niet actief. Voor ons is de vaste telefoon ontzettend belangrijk! Mijn man is invalide en we moeten bijna dagelijks bellen met verschillende dokters, ziekenhuizen en artsen. Deze telefoongesprekken kunnen soms uren duren, waardoor de kosten van de mobiele telefoon snel oplopen. We hadden bewust gekozen voor een abonnement met onbeperkt bellen via de vaste telefoon en weinig gebruik van de mobiele telefoon, juist vanwege de lange wachttijden aan de lijn. Sinds 6 januari bellen wij dagelijks met de klantenservice, maar we krijgen alleen loze beloftes en worden steeds zonder concrete oplossing weggestuurd. Ze geven geen datum aan wanneer onze vaste telefoon weer werkt, en ondertussen worden we gedwongen om extra kosten te maken via onze mobiele telefoons. We hebben Budget Thuis gevraagd of ze deze extra kosten voor de mobiele telefoons willen vergoeden, aangezien het hun fout is dat we zonder vaste lijn zitten, maar ze weigeren dit. Ze willen alleen de 10 euro per maand vergoeden voor de vaste telefoon, wat volgens hen het bedrag is voor de niet-werkende vaste telefoon. We voelen ons absoluut niet gehoord en er wordt totaal geen echte oplossing geboden. De klantenservice is waardeloos en we krijgen geen steun of duidelijke antwoorden. Het lijkt alsof Budget Thuis helemaal niet om hun klanten geeft. Ik zou iedereen adviseren niet over te stappen naar Budget Thuis, vooral als je vaste telefonie nodig hebt voor belangrijke en langdurige gesprekken. En zeker niet als je verwacht dat ze eerlijk omgaan met de extra kosten die door hun fouten ontstaan.