KD Ueberdachung GmbH
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Kundenservice unterirdisch schlecht!!!
Kundenservice unterirdisch schlecht!!! angefangen hat alles schon sehr schlecht, hätten wir diese Entwicklung geahnt, hätten wir hier sofort abgebrochen und unsere Terrassenüberdachung und Markise wo anders bestellt. Anfang des Jahres 2021 haben wir bei Fa. KD Hamburg einen Verkaufsberater bestellt. Zwei weitere Nachbarn kamen dazu und wollten ebenfalls eine Terrassenüberdachung haben. Der Termin wurde für 17.00 Uhr von der Fa. KD bestätigt. Als ich um 16.30 Uhr nach Hause kam, teilte mir meine Nachbarin mit, dass der Verkäufer Herr Chr. L. bereits um 14.00 Uhr vor Ort war. Er teilte den Nachbarn mit, dass er nicht sicher sei, ob der Aufbau des Terrassendachs bei uns allen überhaupt möglich sei, da er nicht wüsste ob die Regenwasserleitungen direkt an der Terrasse laufen. (Jedes Kind weiß, dass man Wasserleitungen niemals direkt am Haus laufen lässt), nun gut. Mit dieser Aussage, ging er von dannen und kam auch nicht um 17.00 Uhr zu dem bei uns vereinbarten Termin wieder. Ich Telefonierte daraufhin am nächsten Tag mit der Filiale und vereinbarte einen erneuten Termin und verwies darauf, dass mir bitte ein anderer Kollege zu dem Termin geschickt wird. Dieser Termin fand dann 4 Wochen später statt, wo wir dann auch zum Vertragsabschluss für die Terrassenüberdachung und die Markise kamen. Als Lieferzeit wurden uns ca. 6-8 Wochen genannt, was ja durchaus akzeptabel ist. Tatsächlich kam das Dach pünktlich und wurde montiert. Auf die Markise mussten wir leider noch weitere 9 Wochen warten, obwohl zur selben Zeit wie das Terrassendach bestellt. Ohne die Markise konnten wir so das Dach nicht nutzen, da die Sonne den ganzen Tag auf das Glas scheint und dies dann wie ein Brennglas ist. Wir bestellten zusätzlich ein Seitenkeil mit Opalglas, damit es nicht seitlich auf die Terrasse regnet. Für diesen Termin wurden uns ca. 4 Wochen genannt. Auch hier kamen wir auf 9. Wochen Lieferzeit, allerdings wurde der Keil ohne Glas geliefert. Darauf warten wir noch heute, also bis heute nochmals 7. Wochen. Wir haben mehrfach die Geschäftsleitung der Fa. KD per Mail angeschrieben, bis heute jedoch warten wir auf eine Stellungnahme. Wir sind gespannt ob da was kommt....