Amy

Jun 10, 2018

N I E. WI E D E R. S M A L L. P L A N E T. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Nachdem wir nach dem Lesen der etlichen schlechten Bewertungen ein mulmiges Gefühl hatten, traten wir dementsprechend am heutigen Tag, den 10.06.2018, unseren geplanten Flug von Düsseldorf nach Marsa Alam an und was soll ich sagen.. ICH BIN ABSOLUT ENTTÄUSCHT. Bereits beim Check-In erfolgte der erste Dämpfer, indem uns unterbreitet wurde, dass der Flug bereits 2 Stunden Verspätung hatte. Dies war jedoch für uns noch verkraftbar und wir hatten dementsprechend noch Hoffnung. Da ich aufgrund vieler Knie-Operationen eine Einschränkung habe und auf Beinfreiheit angewiesen bin, buchten wir vorab online zwei XL-Sitze auf unserem Hinflug für 30€ pro Person. Am Check-In Schalter angekommen dann der Knaller. Die Dame dort unterrichtete uns, dass wir nicht zusammen sitzen würden, was für mich mehr als unverständlich war. Die reservierten Sitze seien nun auch nicht mehr da und man wüsste nicht weiter. Ich sollte mich an Small Planet wenden. Wie gut, dass Small Planet jüngst Ihre Telefonnummer von der Webseite genommen haben. Demnach muss ich jetzt dafür sorgen, dass ich meine 60 € zurückbekomme, was schon sehr ärgerlich ist und ein unnötiger Stressfaktor zu Beginn des Urlaubs. Nichtsdestotrotz wollten wir uns durch diese Unannehmlichkeiten nicht die Laune verderben lassen, da wir uns seit Monaten auf diesen Urlaub freuten. So saßen wir nun zur gegebenen Zeit am Gate zum Boarding. Dort erfolgte dann die nächste Durchsage, dass der Flug weitere Stunden Verspätung habe und wir unter Umständen anstatt um 8 Uhr um 13:55 Uhr fliegen sollen. Wir erhielten zu diesem Zeitpunkt Verzehr Voucher in Wert von 10 €, die wir am Flughafen gegen etwas Essen und Trinken eintauschen konnten, welche wir dankend annahmen, da wir nunmehr seit Stunden ohne Infos warteten. Kurz darauf folgte eine weitere Info, die besagte, dass wir am heutigen Tag nicht mehr fliegen werden, da unsere Maschine defekt sei und eine Ersatzmaschine sich in Frankfurt befinden würde. Uns wurde dann vorgeschlagen die Nacht im, nahegelegenden Maritim Hotel zu verbringen, wo wir Verpflegung erhielten. Nun sitzen wir im Hotel, haben keinerlei Info, wissen nicht ob und wann der Flug morgen weiter geht und fühlen uns wirklich allein gelassen. Mittlerweile haben wir keinerlei Verständnis mehr für so ein dilletantisches Verhalten seitens der Airline. Im Zuge dessen werden wir, wie auch viele andere, Klage erheben und eine Rückvergütung von Small Planet einfordern. Und eins wissen wir auf alle Fällen: N I E. WI E D E R. S M A L L. P L A N E T. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!