Lonni Holm

Oct 6, 2021

Dårlig service ved reklamation og urimelige ventetider

Vi købte i slutningen af efteråret en robotstøvsuger. Efter 6-7 måneder melder den fejl og må sendes til reparation. Jeg kontakter firmaet, som beder mig selv tage kontakt til det firma, som skal reparere maskinen. Det firma ligger i Sverige. Da jeg har forsøgt i 4-5 uger forgæves at komme i kontakt med dem, både på mail og telefon, så vender jeg tilbage til firmaet her. De beder mig sende støvsugeren til dem, så vil de sørge for, at den kommer til reparation. Efter ca. 5-6 uger, hvor jeg må skrive og spørge til den flere gange, kommer den endelig retur. Fejlen er ikke fundet på værkstedet, og støvsugeren er derfor ikke repareret. Støvsugeren larmer ualmindelig meget, hvilket også er beskrevet flere gange og med-sendt støvsugeren. Jeg kontakter firmaet igen, og de bruger 1,5 uge på at undersøge, hvad der nu skal ske med støvsugeren. Jeg må undervejs rykke for svar. Herefter beder de mig sende video af fejlen og svare på flere spørgsmål. Dette efterkommer jeg. Herefter venter jeg yderligere på svar, hvor jeg får besked om, at jeg kan sende støvsugeren ind til reparation igen - denne gang på deres eget værksted. Denne mulighed frabeder jeg mig, da vi nu har undværet vores støvsuger i over 3 måneder + jeg synes, at det er urimeligt, at vi igen skal sende den ind. Med risiko for igen at undvære den i uge - eller månedsvis. Firmaet vil ikke returnere vores penge - ej heller sende et nyt produkt, før de igen har fået lov at kigge på støvsugeren. Overalt i købeloven ser jeg, at vi blandt andet pga. den lange ventetid, og at de har haft lov at udbedre fejlen en gang, har krav på at få vores penge tilbage. Men dette nægter firmaet tilsyneladende. Jeg er målløs og rystet over deres behandling og deres ventetid. Jeg fortryder SÅ meget, at jeg købte mit produkt hos det her firma.