AIDA Cruises
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Enttäuschende Nachbetreuung – kein Interesse an Lösung
Bei der generellen Organisation jeglicher Abläufe kann der AIDA niemand etwas vormachen, dies beherrschen sie perfekt! Wir haben uns an Bord wohl und sehr gut aufgehoben gefühlt. Einen sehr negativen Nachgeschmack hinterlässt allerdings die Handhabung unserer Reklamation über unsere zu Beginn der Reise im Hafen beschädigten Koffer. Doch anstatt sich ernsthaft damit zu befassen, erhalten wir von AIDA nur standardisierte Textbausteine. Unsere Situation wird „anders bewertet“ und es gäbe „keine neuen Lösungsansätze“. Wir fühlen uns nicht ernst genommen, es wirkt als sei mit der Bezahlung der Reise alles erledigt und Reklamationen seien unerwünscht. Eine faire und kundenorientierte Lösung sieht anders aus. Sehr enttäuschend!