T Mobile
View company profile →
Afspraak hebben en niemand die langs komt of wat laat weten
Gisteren zou ik een afspraak hebben met een monteur om 10:20 die mijn internet zou aansluiten bij mij thuis. Ik heb een werkdag vrij genomen om thuis aanwezig te zijn. Na 2 uur wachten heb ik de klantenservice gebeld. Hier sprak ik een vriendelijke jonge man die het ook raar vond dat er in jullie systeem staat dat de monteur langs is geweest maar helemaal niet is langs geweest want de rolluiken zaten dicht? Die hebben wij helemaal niet. De monteur zou een foto gemaakt moeten hebben om aan te tonen dat hij is langs geweest. Dit heeft hij niet gedaan, is mij verteld door de meneer van de klantenservice. Ik heb geen elke monteur of busje hier voor het raam bij de deur gezien. Uiteindelijk is er contact geweest met de monteur en hij vertelt er niet bij te kunnen ivm een kast in de buurt. Wat ik niet begrijp aangezien ik zelf aan deze sleutel kunnen komen. In plaats van dat er even is aangebeld om te melden dat het vandaag niet ging lukken of dat hij ergens bij moest moet ik zelf bellen naar de klantenservice om na te vragen waar de monteur blijft en dan ook nog te horen krijgen dat die helemaal niet gaat komen, waar ik al 3 weken op zit te wachten zonder internet wat cruciaal is voor mijn werk. Wat belachelijk! uiterst belachelijk! Ik kan niet begrijpen dat de monteur niet terug kan komen om het alsnog in orde te maken als ik aangeef de benodigde benodigdheden binnen handbereik te hebben. Ik word vervolgens doorverbonden met een andere medewerker die mij vriendelijk te woord staat en zelf ook aangeeft dat er slecht is gehandeld maar dat de monteur nooit hoeft te laten weten als hij door rijdt terwijl hij een afspraak heeft staan. Hoe kan dan? Ik begrijp dit niet helemaal? Om vervolgens een tijdelijke oplossing te verzinnen krijg ik de opmerking: kunt u uw hotspot niet gewoon gebruiken? Pardon? Betalen jullie dat? Dat is niet de bedoeling. Dus het is nu mijn probleem dat jullie een fout maken, en dat moet ik zelf gaan oplossen? Ik krijg te horen dat de teamleider en de meneer van de klantenservice er spoed achter zetten, spoed zal dan 5 werkdagen zijn, is dat wel spoed? Waarna ik vervolgens een mail in mijn mailbox krijg dat ik een verzoek heb ingediend en er binnen 3 werkdagen contact met mij word opgenomen. Ik heb zojuist contact gehad.....