Ton

Jul 2, 2025

Oordeelt u zelf

Gastensupport #0684428 - probleem boeking FH116-RSV-00011983 Inbox Fletcher Hotels 15:13 (7 minuten geleden) aan mij Geachte heer Grahmbeek, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het jammer om te horen dat uw verblijf in Fletcher Hotel Sittard niet aan uw verwachtingen heeft voldaan vanwege de problemen met de airconditioning en de temperatuur op de kamer. Wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u is geweest. Wij nemen uw opmerkingen serieus en zullen deze intern bespreken met het hotelmanagement om te kijken hoe dit in de toekomst voorkomen kan worden. Graag bieden wij u bij een toekomstig verblijf een welkomstdrankje en een gratis kamerupgrade aan. *U ontvangt een kamerupgrade naar het eerst volgende kamertype op basis van beschikbaarheid. Let op! suites en appartementen zijn uitgesloten van deze compensatie. U mag na het plaatsen van de boeking mij uw reserveringsnummer sturen als reactie op deze e-mail, zodat ik dit dan direct voor u in orde kan maken. Nogmaals hartelijk dank voor uw feedback en wij hopen u in de toekomst weer te mogen verwelkomen in één van onze hotels! Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, vernemen wij het graag van u. Met vriendelijke groet, Lisa | Fletcher Hotels Fletcher Hotels ----------------------------------------------------------------------------- probleem boeking FH116-RSV-00011983 , Monday, 30 June 2025 10:31 Geachte mevr./mijheer, Er was een probleem met de boeking in FH Sittard. Vorige week had ik een boeking gedaan bij FH Valkenburg. Omdat het deze dagen extreem warm zou worden had ik Valkenburg gebeld om te vragen of ze airco op de kamer hadden. Dat was niet het geval. Het enige hotel in Limburg waar ze airco hebben is Sittard kreeg ik als antwoord. Kunt u mij omboeken naar dit hotel was mijn vraag. Dat kon niet, dat moest via u gebeuren. Vervolgens tel contact gehad met een van uw collega's. Het handigst om te doen was dat u Valkenburg zou annuleren en ik zelf de nieuwe boeking in Sittard zou maken. Zo gezegd zo gedaan. Voor bijna 300 euro kamer voor 2 nachten geboekt. Gisteren in Sittard aangekomen en bleek de kamer extrreem warm te zijn. Vervolgens de thermostaat ingesteld en geactiveerd op 18 graden celcius. Er kwam echter geen koele lucht uit het betreffende rooster in het plafond. Receptie geïnformeerd en zij kwamen in eerste instantie met de oplossing op een ventilator te brengen. Dat is natuurlijk geen optie. Een ventilator brengt de temp. niet naar beneden maakt alleen maar wind. Kreeg een andere kamer aangeboden (paar kamers verderop) Zelfde resultaat. Dit wederom bij de receptie gemeld. Ik kreeg toen te horen dat het een half uur tot een uur zou duren voordat het climatsysteem zou werken. Klonk niet echt geloofwaardig maar goed eerst maar 2 gangendiner gedaan en vervolgens terug naar de kamer. Geen verandering. Ik heb de temp. van dat moment in de kamer gemeten via een app op de telefoon, deze bleek 28 graden te zijn. Wederom naar receptie en deze gaven aan niets meer te kunnen doen. Op mijn vraag of er een manager aanwezig was was het antwoord nee. Is er dan iemand van de technische dienst aanwezig, dat bleek ook niet het geval. Er zat voor mij op dat moment niets anders op dan direct weer uit te checken. Drankjes betaald die ik bij het diner had gebruikt en i.p.v. dat ik op dit moment aan het ontbijt in Sittard zit ben ik inmiddels weer thuis. (met een goed werkende airco overigens) Met veel belangstelling zie ik uw reactie tegemoet. M.v.g. T Grahmbeek Rijnbandijk 111-17 4021AG maurik