Lisa Wie

Jun 9, 2023

Service ist schrecklich! Bis heute keine Antwort. Fahrrad kam nicht voll funktionsfähig an

Ich habe ein E-Bike über deren Online Shop bestellt und es kam auch nach 1 Woche an. Jedoch hatte das Hinterrad Probleme und hat mich beim Fahren ausgebremst. Daraufhin habe ich den Support angerufen und mir wurde gesagt, dass sich schnellstmöglich darum gekümmert wird und wir bis spätestens am nächsten Tag eine Mitteilung bekommen, wie es weiter geht. Nach 2 Tagen habe ich mich nochmal gemeldet und nachgefragt wie es aussieht. Diesmal wurde gesagt, es kann bis zu 2 Wochen dauern, bis eine Antwort kommt. Ich habe dann gesagt, dass es dringend ist, da ich das Fahrrad nicht nutzen kann, weil sie es mir nicht voll funktionsfähig zugestellt haben. Ich habe vorgeschlagen, selbst zur Werkstatt zu fahren und sie sollen lediglich die Kosten übernehmen. Mir wurde versprochen, dass die Einverständnis dafür schriftlich per Mail, bis zum nächsten Tag erfolgt. Auch das ist nicht passiert. Nach einer weiteren Woche habe ich geschrieben, wenn bis Ende der Woche nichts per Mail kommt, werde ich es einfach in die Werkstatt bringen und sie sollen die Rechnung übernehmen oder sie melden sich bis dahin. Stille... Also habe ich das Fahrrad in die Werkstatt gebracht. Dort wurde gesagt, dass das Hinterrad tatsächlich verbogen ist. Es wurde repariert, ich habe die Rechnung eingesendet und wie es vorherzusehen war, keine Antwort. Weder kam jemand, den sie vorbeischicken, noch zahlen Sie die Rechnung. Ich habe DEREN Problem gelöst und mein Fahrrad reparieren lassen und bleibe auch noch auf den Kosten sitzen. Ich bin sehr enttäuscht!!