Henrik Nielsen

May 9, 2014

Useriøs kundeservice - manglende information om levering

Mandag d. 21/4 bestiller jeg en vare via dorch/danolas webshop. På hjemmesiden er leveringstiden sat til 1-3 dage. Jeg får oplyst samme leveringstid i den ordrebekræftelse jeg får tilsendt via mail. Torsdag d. 24/4 bliver jeg ringet op af dorch/danola. De fortæller mig at min vare er i restordre og at leveringstiden derfor er 5-7 dage. Jeg accepterer, men påpeger, at når de ikke kan leve op til den leveringstid som hjemmeside og ordrebekræftelse lover, bør de overveje om jeg ikke kan få leveret varen gratis (eller tilbyde mig en anden form for kompensation). Varen jeg køber har en pris på 16000 - så jeg syntes ikke mit krav er urimeligt. Sælgeren virker imødekommende om lover at gå videre med sagen og vende tilbage til mig. Desværre hører jeg ikke fra sælgeren igen. Mandag d. 28/4 opdager jeg at dorch/danola trækker pengene fra min konto. Jeg modtager ingen mails eller opkald omkring overførslen. Så jeg forventer, at min vare er tæt på at blive leveret. Onsdag d. 30/4 er min vare stadig ikke dukket op og er jeg ved at blive utålmodig. Jeg ringer til dorch/danola for at høre hvad der sker. Jeg får at vide at min vare er undervejs og vil blive leveret fredag d. 2/5. Samtidig beklager sælgeren og siger at "fejlen" ligger hos deres leverandør. Jeg påpeger at jeg ikke handler med deres leverandøren, men med dorch/danola, og derfor synes at det er en dårlig undskyldning Jeg påpeger igen, at en eller anden form for kompensation bør komme på tale. Sælgeren lover at gå videre med sagen og vende tilbage til mig. Jeg hører ikke fra sælgeren igen. Fredag d. 2/5 venter jeg forgæves på at min vare bliver leveret. Mandag morgen d. 5/5 ringer jeg igen til dorch/danola for at høre hvor min vare bliver af. Sælgeren kan ikke forstå hvad der sker, men lover at undersøge sagen. Tre timer senere har jeg stadig ikke hørt noget. Min tålmodighed er ved at være opbrugt og jeg ringer derfor igen til dorch/danola. Jeg får nu fat i den sælger jeg talte med d. 24/4. Jeg beklager mig igen over den manglende levering, dorch/danolas evne til at informere mig om hvad der sker samt deres vilje til at tage mine tidligere beklagelser seriøst. Sælgeren siger "ja, det er også for galt" og lover igen at gå videre med sagen og vende tilbage til mig. Senere på dagen ringer jeg igen til dorch/danola. Jeg får nu at vide at de har talt med leverandøren, og at han vil ringe til mig angående leveringen. Jeg får også tilbudt hans nummer, så jeg selv kan ringe til ham. Jeg ringer til leverandøren, som forsikrer mig om at varen er på vej, og forklarer den lange leveringstid med at varen har "siddet fast" nede Tyskland. Onsdag d. 7/5 får jeg min vare leveret :-) Jeg har stadig ikke hørt noget fra dorch/danola angående den kompensation de gang på gang har lovet mig at vende tilbage om. Torsdag d. 8/5 skriver jeg til dorch/danola for at få tilsendt min faktura. Jeg har IKKE planer om at handle hos dorch/danola igen! At en vare kan blive forsinket kan jeg sagtens forstå. Men jeg har ikke tillid til et firma der ikke anerkender at leveringstiden de oplyser på deres hjemmeside og i min ordrebekræftelse ikke er korrekt. Der ud over er den "kundeservice" jeg er blevet mødt med langt fra tilfredsstillende. Det er utroværdigt, at de gang på gang lover at tage min kritik til efterretning og vende tilbage, men ikke gør det. Og det er useriøst at leverandøren skal have skylden og at jeg selv skal kontakte vedkommende for at få en forklaring på hvad der sker. Det er som sagt ikke hos leverandøren, men hos dorch/danola jeg har købt min vare.