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Después de 5 ó 6 años comprando

Después de 5 ó 6 años comprando, el pedido no me ha llegado, me dicen que el pedido ha sido entregado y yo no tengo nada. Quisiera saber DÓNDE estará ese pedido. Pues me dicen que me devuelven el dinero, y me dan unos puntos. Yo quiero mi pedido! Que se aclaren con la empresa de transporte y que me lo envíen con otra, pero no ha sido así. Muy disgustada con el trato, ya no compro más.