Chocolats Lindt France
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Déçu des méthodes employées suite à une erreur de la part de Lindt.
Mécontent : j’ai passé une commande en choisissant Lindt pour son offre de personnalisation par un texte pour la fête des mères. J’ai reçu l’article commandé dans les délais. Une panière très bien présentée. Mauvaise surprise : pas de texte de personnalisation. Contact auprès du service client pour demander où a été inséré le texte. Réponse qui indique que je n’aurais pas bien suivi la démarche : « Concernant le message à inscrire sur la carte de vœux, celui-ci doit être saisi immédiatement après la sélection de la carte souhaitée. Le champ prévu à cet effet indique le message ainsi que le nombre de caractères autorisés ». Re message au service client avec une copie d’écran du reçu de la commande où figure bien le texte que j’avais inscrit. Réponse du service client admettant enfin le manquement : « Nous avons récemment rencontré un bug informatique qui a temporairement affecté certains produits sur notre site. Afin de nous excuser pour ce désagrément, nous avons le plaisir de vous offrir un code de réduction de 10 % ». Réponse de ma part : pourquoi ne pas prévenir le client avant puisque le service était au courant de ce bug ? Conclusion : Pourquoi inciter à l’achat en proposant une remise au lieu de compenser ? Pourquoi prendre le client pour un id*** ?