GMX-Nutzer

Jul 3, 2024

Seit einem Monat ist kein Zugang mehr möglich…

Nachtrag 09.07.24: Auch nach über drei Wochen keine Reaktion von GMX. Ich fordere nach wie vor die Wiederherstellung meines Zugangs. Bisheriger Verlauf: Seit einem Monat ist kein Zugang mehr möglich, mein von GMX als "sicher" eingestuftes Kennwort wird nicht mehr akzeptiert. Offenbar liegt ein Fremdzugriff vor. Die Identifikation mittels Personalausweises schlug in mehreren Versuchen fehl, das Kennwort kann nicht zurückgesetzt werden. Technische Probleme mit IT, Endgeräten, Betriebssystemen und Browsern auf meiner Seite können ausgeschlossen werden. Der telefonische Kundendienst sagte hierzu lediglich pauschal, dass weder ein technisches Problem bei GMX noch Fremdzugriff vorliegt, er mir nicht helfen könne und beendete einfach das Gespräch. Selbst beim Gespräch mit dem Premium-Kundendienst wollte man nicht weiter helfen, da eine Identifikation nicht möglich sei. Die Kommunikation verlief daher bisher leider unangemessen und inakzeptabel. Eine Schilderung des Sachverhalts per E-Mail wurde erst nach 12 Tagen und vorhergehender Erinnerung vom technischen Dienst beantwortet. Leider wurde nur mit bereits bekannten Hilfstexten auf mögliche Tippfehler, veraltete Cookies, eventuelle IP-Sperren und Account-Inaktivität zur Abhilfe verwiesen. Auf meine Rückmeldung mit weitergehender Fehlerbeschreibung und dem Angebot, amtliche Dokumente zur Identitätsfeststellung vorzulegen, erfolgte seit dem 14.06.2024 keine weitere Reaktion. Ich nutze die Adresse seit über 20 Jahren, sie besteht aus meinem Namen, in meinem Postfach befinden sich Inhalte und Angaben, die zweifellos Rückschluss auf meine Person zulassen. Angesichts des bisherigen Verlaufes erscheint es angebracht, die Sachlage beim Landesbeauftragten für Datenschutz vorzutragen und weiterhin rechtliche Schritte zur Lösung einzuleiten. Ich kann nach diesen Erfahrungen bedauerlicherweise nur von einer Nutzung des E-Mail-Dienstes von GMX für private, berufliche und rechtserhebliche Zwecke abraten.