Greator
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Absolute Augenwischerei
Im Rahmen der Eröffnung einer neuen Verkaufsphase der 9-monatigen Greatorcoach-Ausbildung war das Live-Event wieder mal ein nach außen hin glänzendes und kurzweiliges Leuchtturm- und Fokus-Projekt der Greator GmbH - deswegen wenigstens noch die zwei Sterne. Das, was den Teilnehmenden dann jedoch am Ende des Events in der Sales-Phase angeboten wird (also die Ausbildung zum Greator Coach, bzw. Practitioner) lässt in der darauf folgenden Umsetzung allerhöchstens nur noch einen blassen Schimmer von der beworbenen "inspirierenden Community", den "leidenschaftlichen Greator (Head-)Coaches" & der "Nähe zu Walter & Christina" erahnen. Ich selbst habe mich vor 8 Monaten dazu entschieden, die Investition zu tätigen, an der 9-monatigen Ausbildung zum Greatorcoach teilzunehmen, die im Anschluss an das Event verkauft wird. Über dieses nun mehr als halbe Jahr hinweg habe ich den "Support" von diesem Massenabfertigungsprogramm durchweg als unglaublich kundenunfreundlich und in keiner Hinsicht lösungsaufgeschlossen erlebt (unvorstellbar, wer da die Idee gehabt haben mag, den Kundensupport mit dem Titel "Customer Happiness" zu bezeichnen - mit gutem Willen erkenne ich hierin bestenfalls eine ironische Note). Zu dieser desinteressierten Supportmentalität kommt die "gut-gemeint-ist-nicht-immer-auch-gut-gemachte" unternehmenseigene Kursplattform hinzu, die mit Abstand die nutzerunfreundlichste Usability von allen Onlineprogrammen aufweist, an denen ich bislang teilgenommen habe. Im Browser auf dem Laptop sind die Lernvideos noch ganz in Ordnung - doch spätestens die unübersichtliche Community (es gibt einen einzigen großen und offenen Newsfeed für die 2000+ Teilnehmenden, es ist also wie ein unmoderiertes schwarzes Brett in einem Großkonzern - viel Freude allen, die ihre Lebenszeit damit verbringen möchte, sich durch diese Discountermentatlität "durchzuwühlen", Beiträge wiederzufinden, nachhaltige Beziehungen Auf- und auszubauen und ernstlich hierüber ein Gefühl von dem im Sale hoch angepriesenen "Community-Erlebnis" zu erleben...). Bei der Mitgliedersuche gibt es ebenfalls wenig zielführende Filtermöglichkeiten - aber man kann ja auch mal einen Nachmittag damit verbringen, sich durch die 2000+ Profile durchzublättern... Mir selbst ist meine Zeit dafür zu schade. In der "Mobilen App" (allein die Bezeichnung ist schon ein Witz) gibt es auch nach 8 Monaten und dem Feedback zahlreicher Mitglieder aus der Community noch viele Module, die in der mobilen Nutzung nicht funktionieren/nicht mobile-optimiert sind. Wer sich ernstlich trotzdem für eine Programmteilnahme entscheiden sollte, sollte also feste Uhrzeiten einplanen, um sie am PC oder Laptop zu verbringen - für eine flexible und unabhängige Nutzungsmöglichkeit übers Smartphone ist das Programm nicht geeignet. Einem "jungen und wachstumsstarken" Unternehmen wie Greator hätte ich mehr Reaktionskompetenz & Schlagkraft in der Umsetzung von Nice-to-have-Kundenfeedback und aber auch konkreter technischer Problembehebung zugetraut. Als "Agil" bezeichne ich das Unternehmen bei dieser (Nicht-)Reaktionszeit im Umgang Kundenfeedback jedenfalls nicht. Fazit: Ein fulminantes - aber leider wenig nachhaltiges - Live-Event. Das zum Verkauf angebotene Anschlussprogramm (insbesondere im Verhältnis zu der hochpreisigen Investitionssumme) ist leider absolut für die Tonne. Ich würde eine Kundenbeziehung zu der Firma Greator niemandem weiterempfehlen. Wertschätzung der Kunden und aufrichtiger Dialog auf Augenhöhe sieht (für mich ;-)) anders aus.