Echt Apparel
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Attention douanes et mauvais service commercial !
Commande en fin novembre pour un cadeau d'anniversaire le 19 décembre. Réception du colis une semaine après le 5 décembre. Jusque là aucun problème sauf que le colis arrive avec des frais de douanes de 52€ pour une commande à 150€. Surpris car j'avais déjà commandé sans avoir de douanes. Je refuse le colis pensant qu'il s'agit d'une erreur. Je contact de bonne foi echt qui me cite ses conditions générales de vente ne prenant pas en compte les frais de douanes et pénalisant le client qui renvoit le colis en lui offrant un remboursement à utiliser sur le site moins 20$ aus. Ou bien un renvoi pour l'international avec 55$ aus supplémentaires à régler! Hors lors de la validation du panier que ce soit sur le site internet ou l'application à aucun moment les frais de douanes ne sont mentionnés. Si vous ne consultez pas les CGV en pied de page du site où application c'est l'erreur assurée. Pourtant les frais d'envoi sont déjà élevés et la majorité des sites de ventes à l'international proposent des solutions de paiement des douanes avec le transport. Comme eBay. De plus les deux interfaces proposent des pages en Français donc on ne pense pas à ce risque. Les échanges sont courtois au début avec le service commercial ils semble vouloir agir rapidement et globalement bien que déçu d'avoir raté le cadeau d'anniversaire, j'espère trouver une solution avec le service commercial pour obtenir un renvoi rapide du colis et tant pis kit à payer ce supplément au risque d'avoir a nouveau des frais de douanes. Puisque la aussi je suis coincé car le remboursement se fait uniquement sous forme de bons d'achat sur le site! Donc perte de 20$ plus risque de douanes! Finalement le temps passe nous sommes fin décembre et j'apprends que mon colis n'est toujours pas retourné, je ne comprends pas car en deux jours le colis est réexpédié par Chronopost et arrive à l'aéroport de Roissy Charles de Gaulle. Donc quitte le pays. J'insiste auprès du service commercial de Echt qui me donne après demande auprès du transporteur un retour expliquant que le colis est reparti par voie maritime et qu'il peut prendre une moyenne de 3 mois pour revenir en Australie ! Je demande donc à Echt un remboursement ou une solution à l'amiable pour le renvoi d'une commande similaire. J'explique que je reconnais mon erreur de lecture des CGV mais que ce délai d'attente n'est pas acceptable, qu'ils ont la preuve que le colis est renvoyé et que je ne suis pas responsable des choix contractuels de leur transporteur. Ils s'obstinent et refusent tout geste commercial. Ils maintiennent qu'ils s'appuient sur leur CGV et que par conséquent je dois faire preuve de patience. Honnêtement c'est dingue, je n'ai jamais eu ce type de problème sur un site de vente internet. C'est hallucinant, en Europe le consommateur est protégé par la loi. Pour l'Australie il semble que ce soit tout autrement. Donc je déconseille très fortement l'achat des Français. Au risque minimum d'avoir d'importants frais de douanes ou pire ma situation! Service commercial je note 0. Dommage les produits sont de qualité et c'est pour celà que je commandais à nouveau.