Hellmann Worldwide Logistics
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Katastrophal
Die Lieferung sollte von Hellmann zugestellt werden, Terminbuchung war super, bis dahin wirkte alles sehr seriös. Am Tag der Lieferung kam jedoch der erste Anruf, das Paket wurde von der Logistik beschädigt (Gabelstaplerzinken im Paket) und wird nicht zugestellt, an einer Lösung würde gearbeitet werden. Kurze Zeit später kam der Anruf, das Paket wurde geprüft und sei nur äußerlich beschädigt und es wurde gefragt ob das Paket dann am nächsten Tag zugestellt werden kann. Meine Bitte es noch am selben Tag auszuliefern damit mein Vater keinen weiteren Tag Urlaub nehmen muss, wurde verneint. Damit mein Vater in dem Zeitraum von 4h nicht nur auf die Spedition warten muss habe ich um einen Anruf kurz vor der Lieferung gebeten, das hat auch schon nicht geklappt. Das schlimmste jedoch, das Paket wurde nicht einmal ansatzweise ausgepackt und auf Schäden überprüft. Man hätte nur mit einer Taschenlampe in das Loch der Verpackung leuchten müssen um die defekte Photovoltaikplatte zu sehen (Glas gesprungen). Daraufhin wurde das Paket natürlich nicht entgegen genommen. Ich hatte bereits am Tag der nicht erfolgten Lieferung eine Mail geschrieben mit der Bitte mir Bilder von dem Schaden zu schicken und mir schriftlich zu bestätigen, dass die Ware von der Spedition beschädigt wurde, Tage lang keine Antwort. Nun habe ich eben angerufen und den Fall geschildert, da seit der versuchten Lieferung (vor 4 Tagen) weder ein Anruf, noch eine Mail oder irgendeine Information kam. Daraufhin wurde nur bestätigt, dass das Paket beschädigt bei der Spedition im Lager steht, noch nichts passiert ist und wir selber mit der Firma bei der wir bestellt haben den Schaden klären (den die Spedition und nicht die Firma bei der wir bestellt haben verursacht hat). Fazit: Die Spedition bekommt Ware zum ausliefern zugeschickt, beschädigt diese, kümmert sich nicht, hält absprachen nicht ein.