Dennis

May 9, 2025

Afwachtend op bevestiging annulering bestelling

Betreft bestelling 101045519. -Update- Uiteindelijk opgelost, en een vriendelijke reactie per mail, met waardering voor de tips. 😊 Nog geen bevestig ontvangen van annulering bestelling, en creditatie. Ik zal de review aanpassen afhankelijk van hoe afhandeling verder verloopt. Hierbij ook wat verbeterpuntjes voor de chatbot ☺️: Chatbot geeft aan dat wanneer je op enig moment de chat wil resetten, je alleen ‘stop’ hoeft te typen. Echter, de tekstbox verdwijnt na een statusverzoek, waardoor dit niet meer mogelijk is. De pagina daarna verversen heeft geen effect, de oude chat wordt geladen. Er komt na meer dan een werkdag ook geen mailbevestiging van annulering(sverzoek) wanneer ik via de chatbot aangeef de bestelling, die nog niet verstuurd is, te willen annuleren. Klikken op ‘status bestelling’, geeft geen update over de status van de bestelling. Ik krijg dan alleen een antwoord dat de levertijden te zien zijn op de website, of indien al besteld, in de mail ten tijde van plaatsen bestelling. Juist wanneer ik al aan de chatbot een verzoek tot annulering heb aangevraagd, zou het handig zijn als de chatbot dan bij een statusverzoek een dag later, aangeeft dat dit verwerkt wordt/is, of in ieder geval een indicatie geeft wanneer een bevestiging (met indicatie verwerking creditatie) komt. Dergelijke automatisering scheelt ook tijd voor medewerkers, omdat klanten dan minder geneigd zijn te gaan mailen met vragen over een status update. Juist handig gezien op de site staat dat er momenteel sprake is van onderbezetting. Ook helpt het klanten om sneller met een gerust gevoel ergens anders een benodigd product te kunnen bestellen, waar deze wel sneller leverbaar is. Hopelijk helpt deze feedback jullie. ☺️