Sascha

Nov 1, 2017

Absolut unzuverlässig!

Ich habe jetzt schon zweimal bei Coopathome.ch bestellt. Bei beiden Malen hat die Lieferung nicht problemlos geklappt und ich musste mit dem Kundendienst Kontakt aufnehmen. Auch dieses Mal wieder. Beim Bezahlen an der Kassa (Checkout), kann man das Lieferdatum auswählen. Ich wählte "Lieferung am 1.11.2017 zwischen 17.00 und 20.00 Uhr" aus. Der Liefertermin wurde kurz vor dem Zustellung mit dem definitiven Lieferschein nochmals bestätigt. Um 21.30 Uhr hatte ich immer noch keine Lieferung. Heute kommt auch niemand mehr. Ich habe online nachgeschaut bei der Sendungsverfolgung. Es stand: 31.10.2017 6.25 Lieferung an Post übergeben. Da heute sicherlich niemand mehr kommt und morgen die Lieferung womöglich nicht vor dem Mittag zugestellt wird, sind meine Lebensmittel über 48 h in diesen Taschen bei der Post. Das ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel! Dass ich bei beiden Bestellungen nicht ohne Probleme und ohne Kontakt mit Post und Kundendienst davon komme, zeugt von einer sehr schlechten Erfolgsquote bei der Zustellung! Mir reicht's! *update* Inzwischen ist der 2.11., 12.36 Uhr. Ich habe immer noch keine Ladenware, die schon seit dem 31.11.2017 unterwegs ist. Das Fleisch ist jetzt seit mehr als 50 Stunden nur in einer Kühltasche! Unfassbar! *update* 2.11. 16.28 Uhr Habe angerufen bei Coopathome. Sie klären ab, wo meine Lieferung steckt. Natürlich ist Coop nicht schuld, die Lieferung wurde ordentlich der Post übergeben. Das ist nicht mein Problem. Ich habe bei Coop bestellt und mein Liefertag und den Lieferzeitpunkt auf deren Webseite ausgewählt. Alles weitere muss Coop mit den Lieferanten abklären. Es wurde kein Lieferzeitpunkt gesperrt, weshalb ich davon ausgegangen bin, dass alle Lieferzeitpunkte möglich sind. Ich hätte einige Sachen der Lieferung heute benötigt. Bei Leshop wird man wenigstens auf nicht mögliche Lieferdaten/Zeitpunkte hingewiesen bzw. kann diese schon gar nicht erst auswählen! Ich war neutral am Telefon, trotz allem und obwohl ich mich eigentlich sehr aufrege. Auf eine Entschuldigung wartete ich vergeblich! *update* Inzwischen ist es 18.05 und der Kundendienst hat seit 5 Minuten geschlossen. Der Herr hat mir gesagt, er werde zurückrufen. Ich habe keinen Anruf erhalten! Ich bin einfach nur sprachlos! Und das bei Coop! *update* 02.11.2017 Inzwischen ist die Lieferung eingetroffen - 24 h verspätet. Bis auf eine Peperoni und den Salat scheint alles i.O. zu sein. Zufrieden bin ich nicht, da ich die Sachen gebraucht hätte und Umstände hatte. *update* 06.11.2017 Coop@home hat mir die Peperoni und den Salat geschenkt und den Betrag zurücküberwiesen. Vielen Dank. FAZIT: Coop@home: Ich auf keinen Fall mehr! LeShop von der Migros-Gruppe scheint wesentlich zuverlässiger zu sein! Jedenfalls meiner Erfahrung nach. Sie geben wenigstens an, wenn ein Liefertermin nicht möglich ist.