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Schlechter Kundenservice bei GMX
Ich bin schon viele Jahre Premium-Kunde bei GMX und war eigentlich bis vor ein paar Monaten zufrieden. In den letzten Monaten muß ich leider feststellen, dass der Service für den Kunden deutlich nachgelassen hat. In letzter Zeit wirbt GMX für "Mail u. Domain" mit bis zu 500 Emailadressen. Auf den ersten Blick eine tolle Sache. Es mangelt jedoch an der Optimierung einiger Details und dem Willen von GMX die Probleme zu lösen. Das Problem bei der Geschichte, der Kundenservice insbesondere auch die Technik teilt dann mit es würde Alles funktionieren ohne sich mit dem Anliegen im Detail befasst zu haben. Oder man bekommt die Antwort das ist so und basta. Ein solches Problem z.B. ist, dass die angebotenen 500 Emailadressen über den Email-Account gehändelt werden. Will man von dort aus mit der Absenderadresse einer solchen Emailadresse eine Email verfassen ist das äußerst schwierig. In dem Auswahlfenster werden gerade mal 5 Emailadressenvöllig unsortiert angezeigt. Sucht man nun die gewünschte Emailadresse über den Scrollbalken ist man verloren. Denn man muß dann im schlimmsten Fall die 500 Emailadressen in dem kleinen Scrollfenster scrollen und eine Sortierung gibt es nicht. Alle Emailadressen kreuz und quer. Die App hat den Vorteil, dass dort die Emailadressen wenigstens alphabetisch sortiert sind aber Emails schreibt man im Regelfall am PC. Die Antwort der Technik, zu dem Problem: Das ist so, eine Alternative die Emailadresse einfacher zu finden gibt es nicht. Nicht gerade kundenfreundlich. Ebenso verhält es sich bei den 500 Emailadressen selbst. Da werden auf der entsprechenden Seite im Sichtfenster auch nur wenige Emailadressen angezeigt. Die anderen muß man scrollen. Das Scrollen ist schwierig, denn je nachdem welchen Browser man verwendet ist ein Scrollbalken sichtbar oder auch nicht. Hat man keinen Scrollbalken zur Verfügung muß man sich mit mit den Pfeiltasten weiter hangeln. Auch sollte man meinen, dass wenn man auf Seite 1 der Seitennummerierung ist alle Emailadressen dieser Seite im Sichtfenster angezeigt werden. Es werden aber nur ein Teil der Emailadressen angezeigt. Zu den anderen muß man sich wie beschrieben durchhangeln. Irreführend und nicht kundenfreundlich gelöst. Will man eine Domain kündigen, bekommt man eine Info welches auf ein Menü verweist. In diesem Menü soll dann die Funktion der Kündigung zu finden sein. Dumm nur dass es diese Funktion nach Monaten dort immer noch nicht gibt. Kündigungen muß man dann doch telefonisch oder per Email. Irreführend und nicht kundenfreundlich.