Rico

Jun 18, 2025

Unterirdische Antwort von KI, kein Kundenservice

Unterirdisch. Artikel war in Filiale in meiner Größe ausverkauft, ich fotografierte das Etikett ab, konnte unter dem kryptischen Namen aber online den Artikel nicht finden. Schickte das abfotografierte Etikett an Only/Bestseller mit der Frage, wo ich den Artikel online finde (zwischenzeitlich ging ich in der Kategorie alle 500 Artikel händisch durch und fand ihn doch noch selbst). Als Antwort, vermutlich generiert von einer KI oder von einem Mitarbeiter, der keine Lust zu arbeiten hat, kam Folgendes. Offenbar sind die Mitarbeiter selbst nicht fähig, die Artikel im online-Shop zu finden, da keine Zuordnung möglich ist. Stattdessen wird mir mit sinnfreieene Textbausteinen geschrieben, der Artikel sei ausverkauft. Ganz ehrlich, wenn es für einen Mitarbeiter von ONLY zu viel verlangt ist, auf demEtikett zu erkennen, was die Artikelnummer ist und diese im Online-Shop zu suchen, sind wirklich Hopfen und Malz verloren. Ich hatte sogar extra geschrieben, dass die Größe in der Filiale ausverkauft war, aber bekomme den Vorschlag, in einer Filiale den Artikel zu suchen. Unglaublich. Können die Mitarbeiter dort noch lesen oder stellt man nur noch Analphabeten ein, die weder lese noch schreiben können, sondern nur noch einen KI-Anwortknopf drücken können? Dazu noch eine freche Anrede mit 'Hallo'. Wenn ihr nichts verkaufen wollt, lasst es bleiben. Wenn es in diesem Land so weitergeht, sehe ich schwarz. Die einfachsten Dinge werden nicht mehr begriffen und wenn Prozesse nicht funktionieeren, wird sich derer nicht angenommen, sondern es wird ignoriert und einfach ein Texttbaustein zurückgeschrieben oder direkt an die KI abgegeben, die die Kunden vergrault, statt zu helfen. "Hallo vielen Dank für deine Nachricht. Alle verfügbaren Artikel werden in unserem Onlineshop angezeigt. Wenn du deinen Artikel im Onlineshop nicht finden kannst oder das Produkt nicht in deinen Warenkorb legen kannst, bedeutet das, dass der Artikel ausverkauft ist. Sobald ein Artikel ausverkauft ist, kann ich leider nicht mehr viel tun – es ist auch wahrscheinlich, dass wir ihn nicht erneut bekommen. Du kannst aber versuchen, den Artikel in einem unserer Stores zu finden. Wir kaufen getrennt von unseren Stores ein, sodass ein Artikel, der online ausverkauft ist, manchmal noch in einem Store erhältlich ist. Es tut mir leid, dass ich dir nicht weiterhelfen konnte. Jeden Tag treffen neue aufregende Artikel in unserem Onlineshop ein und ich hoffe, dass du etwas anderes findest, was dir gefällt. Beste Grüße" ... und wenn ich dann noch von ONLY sowas lese ("Unsere Rücksendegebühr soll zu einem bewussteren Einkaufsverhalten beitragen") weiß ich, wo ich nie wieder etwas bestellen werde. Ich brauche niemanden, der mich erziehen will und dann auch noch fadenscheinige Argumente für Kosteneinsparungen vorbringt. Pfui Teufel.