Xometry Europe
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Teuere Angelegenheit wenn was nicht passt
Das Erstellen von Angeboten erfolgt automatisch und dadurch in den meisten Fällen sehr schnell. Sofern man Glück hat und die Teile von einem Betrieb gefertigt werden, der sein Handwerk beherrscht und die Teile gewissenhaft herstellt, klappt auch alles gut. Leider ist es uns schon öfters passiert, dass die Teile in einer derart schlechten Qualität gefertigt wurden, dass wir ganz erschrocken waren, wie man sich trauen kann, so etwas überhaupt auszuliefern. Teile kamen oft komplett unentgratet, sogar oft mit sehr großen überhängenden Fräsgrat. Was die Maßhaltigkeit der Teile anging, waren die Teile auch unglaublich. Leider nicht im positiven Sinn. Bei Maßen die mit einer Toleranz von -0,05 mm angegeben waren, lag das tatsächliche Maß bei allen 50 Teilen gute 2 - 8 Zehntel darüber. Auch Passungsbohrungen die mit H7 toleriert waren, wurden einfach plus/minus 1 mm im Durchmesser gefertigt. Das liegt jetzt nicht hauptsächlich an Xometry (auch wenn diese wesentlich mehr Wert auf die Auswahl Ihrer Partnerbetrieben legen müssten und die Teile nochmals prüfen müssten, bevor diese zum Kunden gehen) Aber das Schlimme kommt dann immer erst, wenn man diese kaputten Teile (auf die man im Normalfall ja dringend angewiesen ist) erhalten hat. Versucht man bei Xometry anzurufen, muss man sehr viel Glück und Geduld haben, um überhaupt mal jemanden ans Telefon zu bekommen. Hat man dann jemanden, stellt sich heraus, dass in dem ganzen Callcenter scheinbar niemand richtig deutsch oder englisch sprechen kann. Dadurch kann man nur in gebrochenem deutsch kommunizieren und hoffen, dass einen das Gegenüber auch richtig versteht. Anschließend wollen Sie dann detaillierte Fehlerprotokolle aller Maße (bei der letzten Bestellung z.B. ca. 400 Messstellen) und zusätzlich wollten Sie noch Bilder ALLER Teile. (Obwohl man da keine Maße sieht und auch alle Teile gleich aussehen) Dann wird man von Tag zu Tag vertröstet. Wir hätten diese Teile dringend gebraucht, da sie nur eine Position eines größeren Auftrags waren, den wir zur Zeit hatten und die Teile natürlich Termingerecht liefern wollten. Als dann schon gute drei Wochen vergangen waren, an denen wir Täglich mehrmals bei Xometry angerufen hatten und auch E-Mails an sie geschrieben hatten (schätzungsweise 20 Stunden Mehraufwand) haben wir dann endlich eine Antwort erhalten. Aber nicht über den versprochen neuen Liefertermin, oder sogar die Teile in der bestellten Qualität, sondern eine Nachricht, dass die Teile nun doch nicht gefertigt werden können. Lange Rede kurzer Sinn, wir haben dadurch einen Großen Kunden und großen Auftrag verloren, mussten die Teile dann bei jemand Anders per Express fertigen lassen und haben dadurch sehr viel Verlust damit gemacht. Ich kann diese Plattform deshalb nicht weiterempfehlen, vor allem, da mit Problemen die Auftreten so schlecht umgegangen wird und sich dann zeigt, dass es dieser Firma nur darum geht, möglichst schnell Gewinn zu generieren, egal ob der Kunde wiederkommt, oder nicht.