Hamza Bicen

Sep 27, 2024

Værste service jeg har oplevet

Jeg har lige været en tur forbi afdelingen i Valby og har simpelthen haft en rigtig slem oplevelse. I sådan en grad at min kone, mig samt vores søn forlod butikken omgående. Vi har behov for et gardin på specielle mål og læser mig frem til at garant er den perfekte løsning til dette. Vi henvender os derfor til en sælger. Jeg starter med at spørger hvordan det lige fungere da jeg ikke har prøvet at skulle have gardiner med specielle mål. Jeg spørger om de har standard bredte hvor det så er længden man bestemmer. Jeg spørger ind til dette for at gøre det mindre besværligt. Jeg har nemlig ikke noget imod at de er lidt for bredde da det giver et fint udtryk. De ser sammenfoldede ud og det kan vi godt lide. Han afbryder inden jeg når at snakke færdig med et kropssprog der ikke er til at misfortolke, som skriger "klap nu i og hør her din klovn" og svarer så svarer som en eller anden gadedreng med en meget nedladende tone "prøv her det slet ikk sådan det fungere" så tegner han et vindue (som om jeg ikke kan forstå hvad et vindue er) og siger "det her er et vindue" hvor bredt er det" og jeg siger så med en meget respektabel tone " Jeg ved godt hvad du mener men det jeg egentlig ville spørge om var at ..." Også afbryder han og siger med endnu hårdere tone " Nej nej nej, stop hør her. HVOR BREDT ER DIT VINDUE!" Jeg prøver virkelig at beherske mig for ikke at skabe endnu flere gnister, og svarer så "Grunden til at jeg spurgte var fordi at det ikke har stor betydning for os at det er lidt længere. Det giver nemlig et pænt udtryk" og igen får jeg et svar det ligner det samme som tidligere. Så jeg giver mig og siger " ok, mit vindues åbning er 150 bredt så hvis jeg kan få dem 100x380 er det fint" med samme tone siger han så "nej nej nej stop stop stop. ALLE vores kunder laver fejl når de ikke har præcise mål. HVAD ER DIT MÅL!" så da jeg skal til at svare på den her ekstremt nedgørende måde at svare på så bliver jeg afbrudt igen midt i min sætning, han vender ryggen, laver et sving med håndfladen som et tegn på "ved du hvad, det der vil jeg slet ikk bruge til på" og siger jeg henter en anden kollega imens han går med ryggen imod... Alt det her sker på 5 min,fra vi går ind og møder ham. Tilbage står vi helt mundlamme og chokeret. Mig og min kone kigger bare på hinanden og tænker "Hva i alverden skete der lige der" Til trods for at jeg nu er ved at eksplodere af vrede og frustration over at en lille næsvis ung gut i servicebranchen opføre sig sådan overfor sine kunder, så holder jeg følelserne i mig og af respekt venter jeg på den her nye sælger istedet for bare at smutte. Han ankommer imens han siger "beklager meget hvad kan jeg hjælpe med" hvilket bekræfter for mig at det altså ikke bare er mig der misfortolket hans opførelse. Jeg fortæller ham at den her form for service kan jeg absolut ikke finde mig i og har faktisk mistet lysten til at købe gardiner hos jer. Jeg afslutter med at anbefale at han bør gennemgå service oplevelsen med deres leder, og evt oplærer personen i hvordan man snakker til kunder. Derefter forlader jeg butikken pænt og går min vej. Denne oplevelse gør at jeg mister lysten til at handle hos Garant. Alligevel påminder min rare kone mig om at dette ikke er Garants skyld, men blot er en uforskammet mand som slet ikke har tålmodighed. Jeg håber at Garant vil overveje at gøre noget ved dette og ikke lader det gå ubemærket over.