Mandy

Oct 26, 2020

Une horreur Arnaque ! Enterprise Rent-A-Car ALAMO Perpignan

Une horreur! Arnaque ! Enterprise Rent-A-Car ALAMO Perpignan ! J'ai loué une voiture du 17 au 24 octobre 2020. Tout d’abord on nous a prévenu 1 jour avant notre voyage qu’il fallait rajouter 24€ par jour pour l’assurance ! Super ... donc impossible d’annuler car les frais d’annulation était quasi équivalent au prix de l’assurance (130€!!!) - Le véhicule : La personne de l'accueil "Adrien" m'a certifié que la voiture était impeccable et m'a fais signer cela sur le contrat. - 1er problème : Arrivée sur le parking pour récupérer la voiture je vois trois griffes. Je me gare au dépose minute et retourne au bureau d'accueil de l'aéroport de Perpignan pour faire le point (Adrien) et constater les griffes pour qu’on nous prélève pas les 1500€ dit pour dégâts. Surprise plus personne! J'appelle au numéro indiqué, j'ai un interlocuteur très gentil et professionnel "LUI"(dommage que je n'ai pas retenu son nom) qui me demande de me rendre à la gare de Perpignan pour prendre en compte le soucis et l'indiquer sur le contrat. Je me déplace à l'agence de la gare et me stationne sur le parking de la gare. Ma fille va chercher le monsieur au bureau. Entre-temps des Personnes essaye de me soutirer de l'argent. Ils finissent par vouloir se battre devant la voiture, je suis obligée de leur donner du liquide . Nous sommes interloqué. Cela ne se serai pas produit si je n'avais pas été obligée de me déplacer. La personne de Rent a car arrive et remarque qu'il y a effectivement des griffes sur la voiture, prends des photos. Et nous indique qu'il est "incompréhensible et inadmissible" que la personne de l'aéroport (ADRIEN) ne soit pas présente et qu'elle n'est pas fait le tour avec nous en "amont" du véhicule. Devant mon désarroi et ce manque de professionnalisme la personne prend des photos des griffes. Elle me rappelle ensuite 5 minutes plus tard pour m'indiquer que sur mon contrat j'ai souscrit une assurance à 19 € de dommages. Elle me stipule qu'avec les désagréments quand je rendrai le véhicule "si il y a aucun problème on ne me prélèvera pas l'assurance" - Retour du véhicule : Je rends le véhicule une dame est présente et fait le tour avec nous du véhicule je lui demande s'il est bien noté dans le dossier, les désagréments et le fait de ne pas prélever l'assurance. Cette personne me dit que ce n'est pas possible Elle appelle son responsable et là c'est la stupéfaction Monsieur " Lyes " numéro 2 de l'agence me dit qu'il n'y a pas de remboursement que je suis une MENTEUSE et que je peux garder les clefs !!!! Je me fâche bien évidemment, je lui dit que c'est un C.. et que je relayerai l'information en mettant des avis sur Rent A CAR. Il rappel sa stagiaire qui est toujours sur le parking en lui demandant de me dire que dorénavant Je suis "black listé" je pense que cette personne n'a pas aimé que je défend mes intérêts face a ces dysfonctionnements. J'espère que vous lirez ce poste et que vous ne vous ferez pas avoir comme nous : Une maman et ses deux enfants c'est pitoyable ARNAQUE !!! Rent a car Aéroport Perpignan !!