Roompot Vakanties
View company profile →
Zeer late communicatie
Vakantie geboekt, alles was rond, betaald en geregeld. We hadden zelfs de keycards al ontvangen. Alles verliep prettig en fijn totdat we een paar dagen van tevoren te horen kregen dat mensen jonger dan 21 jaar niet worden toegelaten. Dit stond eerder nergens op deze manier vermeld en was ons niet duidelijk. Daarbij gelden deze regels vaak onder de 18 jaar, dus wij verwachtten dat er bepaalde voorwaarden aan gesteld waren tussen de 18 en 21 jaar. Enkele dagen van tevoren kregen wij een mail en werden we gebeld omdat de boeker onder de 21 jaar is en zij daar vraagtekens bij hadden. Dat is begrijpelijk dus wij legden de situatie uit, om te horen te krijgen dat onze vakantie niet door kan gaan omdat we niet oud genoeg zijn. Wij hebben zeker begrip voor de regelgeving wat betreft leeftijden, maar waarom wij 4 dagen van tevoren hierover benaderd worden begrijpen wij niet. De boeking staat al maanden vast en dus was ook de leeftijd bekend. We hadden hier veel eerder over benaderd kunnen worden. Dan hadden we nog wat anders kunnen boeken. Daarbij vragen wij ons af waarom je überhaupt kunt boeken als je de leeftijd er niet voor hebt. We begrijpen dat er één lijn in getrokken moet worden en er geen uitzondering gemaakt kan worden, maar dit had echt beter geregeld kunnen worden. Gelukkig krijgen wij wel het volledige bedrag terug dus dat is positief, vandaar toch 2 sterren.